河南杞县：拳拳赤子心 浓浓客服情
发布时间：2022-09-15 11:02:59 | 来源：中国网 | 作者：张腊梅 | 责任编辑：乔沐金秋九月，丹桂飘香，杞县烟草专卖局营销战线上的客服经理们像辛勤的蜜蜂，穿梭于杞县大地城镇乡村、众多零售客户之间，传递着对美好生活的信念，也收获着憧憬和希望……
敬老之举暖人心
“刘大爷，您别发愁，我来帮您！”70多岁的刘大爷儿女均在外打工，一边带孙子孙女，一边在村口开了一家小代销点，品种单一、进销迟缓、收入微薄。客服经理孙晟博看在眼里，急在心上。但老年人接受能力弱，要有更多的爱心和耐心。他先帮着打扫店面卫生，一边拉家常，一边以通俗易懂的方式给老人讲解行业政策知识，讲解经营技巧，手把手教会老人商品陈列和保管知识。怕老人一时半会儿记不住，他尽可能今天一点、明天一滴慢慢的进行，让老人顺利接受并记住了基本经营知识。功夫不负有心人，老人的经营收入渐渐有了起色。如今，每当孙晟博路过刘大爷店门前，老人总是热情招呼他进来喝口水、歇一歇，逢人就夸“孙经理不嫌弃我老头子，认真负责还热心肠，真是个好孩子！”
扶弱之心感人恩
老李是一位特殊的客户，夫妻双方均身有残疾，孩子还在上小学，一家人在村里开了一个零售副食部以维持生计。客服经理乔占辉看到这种情况，及时与客户沟通并认真制定了帮扶计划。因店主年纪不大，乔占辉帮其申请开通了云POS扫码系统，从安装到应用，他一点一点教会客户，启用全商品扫码销售模式，把店内所有商品纳入进销存系统数据管理之中，省去了客户手工记账的繁琐和麻烦，又腾出精力筛选适销对路的商品，大大提高了客户盈利能力，老李夫妻二人心里也乐开了花，对美好生活的奔头更足了。有好几次，夫妻两人拉着乔占辉的手非要留家吃饭，都被乔占辉笑着婉拒了，老李感动地说：“乔经理真是我家的贵人啊！”
平凡之行动人情
“许经理，我的企业微信不能用了，这是咋回事啊？”“您别着急，您可以重新下载一下APP，再更换一个电话号码，我帮您申请！”
“陈经理，我这边网络不通了，这怎么扫码啊？”“您先别着急，我可以帮您联系一下网络公司，您还可以继续扫码销售，等网络通了，及时同步数据就行！”
“侯经理，我的网上支付没法用了，有异常提示，这咋办啊？”“请您稍等，我帮您联系一下。是这样，您可以抽时间带上身份证去银行再认证一下，就可以用了！”
每一天、每一刻，杞县烟草的客服经理们或在拜访途中，或在线上的这一端，都随时关注着客户们的需求，及时想办法帮客户排忧解难。懂计算机知识的同志帮助客户解决一下电脑操作小故障；会解题的同志帮助客户的孩子解出一道数学题；有遇见客户面对一些小纠纷的同志，及时热心帮忙劝劝、调解一下，联系相关职能部门解决生活和经营上的难题……
就是这些点点滴滴不起眼的小事，构起了杞县烟草客服经理们的日常，他们将心比心，换位思考，以饱满的热情全身心投入到客服工作中，也收获了零售客户们的理解、信任和支持，体味着“用心服务，行稳致远”的价值真谛……（作者：张腊梅）