河南尉氏：真情服务办实事 毋须扬鞭自奋蹄

“客户经理事情多而杂，不仅要做好自己的本职工作，也要守土有责，为客户做实事。”卷烟客户经理杨昆这样说。

2018年，年仅20岁的杨昆走出大学门，踏上卷烟营销的征程，成为了尉氏县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理。工作期间，他凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。为推动市场销售，为零售客户求得收益的最大化，他既是客户心中的辅导员；又是为客户排忧解难的服务员；更是农忙时节的“助收员”，真情服务于每一个零售户。

客户心中的“辅导员”

在工作中，杨昆总是认真听取客户在经营中遇到的难题和需求，切实关注客户的利益诉求，把客户服务工作做细、做实。

“刘老板，最近生意怎么样，卷烟经营上有什么问题吗？”杨昆来到常胜便利店走访。

“这周生意还可以，多亏你指导我布置了店面，让我的买卖一下有了起色。”店主刘大哥笑呵呵地说。

常胜便利店原先不重视终端维护，店面形象不佳、商品杂乱无序，生意一直没有起色。杨昆经常到刘大哥店里走访，不厌其烦地跟他讲店面形象、商品陈列的重要性。刘大哥也逐渐意识到被动地坐、等、靠是不行的，一定要摆正心态，积极行动起来。后来，看到其他零售客户整洁大方的店面，刘大哥也经常向杨昆咨询如何靓化终端，并积极向同行学习先进经验。杨昆结合刘大哥的店铺位置、经营情况等，对他的货品陈列、形象打造及销售方式等进行专业指导。经过店面改造，杨昆帮助刘大哥重新布置了店内货架，商品陈列更加规范、有序，他还利用卷烟烟模特色在店内摆出多组创意造型，让刘大哥的生意越做越红火。

风里雨里的“服务员”

在杨昆看来，零售客户的事无小事。“随叫随到！”他不仅是这么说的，也是这么做的。

一次，杨昆发现零售客户陈大妈快到截止下单时间了都没提交订单，打电话也不接听，按他平常对陈大妈的了解，一定是出了什么问题才不订烟的，于是他马上骑着小电车直奔陈大妈的店铺。由于陈大妈店铺位置较偏远，骑行了五十多分钟才到他店里，陈大妈看到她非常吃惊。陈大妈平常都是由他儿子帮订卷烟，现在儿子在外忙着没空帮忙，陈大妈看着屏幕捣鼓半天都不懂怎么操作。杨昆看到这情况说：“靠人不如靠己，我现在再教你，咱们不着急，慢慢学习……”最后，在杨昆手把手指导操作下，陈大妈终于学会了自主订烟。

2021年7月，因暴雨灾害，杨昆所服务的北康沟区域的网络中断，该区域的40户零售户无法成功订购卷烟，他意识到这将会给客户造成很大的损失。杨昆不顾道路泥泞和暴涨的河水，骑上摩托车走了几十公里，用了2天时间，深入每一位客户家中，克服困难把订单采集完。虽然这是一件件小事，但却体现出杨昆倾心服务客户的奉献精神。

农忙时节的“助收员”

“杨经理，我家里人都外出工作了，我眼睛视力又不好，家里的花生熟了我收不了，您能帮我想想办法吗？”雷爱兰是尉氏县雷家村的一名零售客户，今年50岁，因双眼受伤动过手术，视力十分模糊，能见度很低。今年她家的花生迎来了丰收，可因自己需要打理店面，家里缺乏劳动力，担心花生不能及时采收，心里很着急，生怕花生烂在地里。杨昆在走访期间获悉雷阿姨的苦恼后，马上前往帮扶。不到一下午的时间，雷阿姨家的花生都采收完毕。

眼下时值“三夏”农忙期，由于农忙期零售客户事情多，又是进货卖货，还要忙着田里的农活，农村零售客户店铺有时关门间断营业。为切实解决农村客户的实际困难，杨昆将日常拜访延伸至田间地头，提供亲情式帮扶套餐，解决零售户后顾之忧，切实保障农村客户农忙收种与卷烟经营两不误。

入职四年来，杨昆用认真的工作态度换来了零售客户的高度评价，在每年的零售客户满意度调查上，杨昆都位居营销中心前茅。不论刮风下雨，不论炎夏寒冬，都可以看到他拎着资料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。作为尉氏县卷烟营销部一名普通的客户经理，杨昆不畏艰难，自始至终把客户利益放在心上，义无反顾的风里来，雨里去，走进了客户心中，默默为烟草行业高质量发展贡献着自己的光和热。（图文：吕文凯 王丽）

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