时代殷殷嘱托，青年定当不负众望

刘艳妮，女，27岁，共产党员，现任隆回车站客运值班员。她自2016年参加工作以来，凭借着对工作的满腔热忱和一颗全心全意为旅客服务的炙热的心，在客运岗位上尽职尽责、踏实肯干，所带班组完成班中作业及车务段下达的任务时未出任何差错，荣获2021年度集团公司先进生产（工作）者荣誉称号。

一、立足岗位，优质服务

作为一名客运值班员，她负责车站班组台账整理，对班组成员进行班前班中学习，站台接车、安检盯控等。在工作中，她投入百分百的努力与热情，高效完成段、车站下达的各项任务，将旅客的困难放在第一位，将职工个人利益摆在班组工作首位。

发现“老幼病残孕”等重点旅客时主动提供优先服务，积极与列车长办理交接。遇到突发情况能沉着冷静应对，第一时间带领班组人员做好处置，为旅客提供力所能及的帮助。做好本职工作的同时，利用工作间隙在客流高峰期支援安检，查看旅客有无携带违禁品，做好乘车安全宜传，给班组成员减轻工作压力。2021年12月5日，一名旅客丢失贵重物品着急请求车站帮助，刘艳妮迅速安抚旅客，主动联系列车，请求兄弟单位协助，帮失主寻回价值18600元的苹果电脑，旅客送来锦旗以示感谢。工作六年以来，刘艳妮带领班组共为旅客排忧解难做好事、办实事350余件、拾到手机73部，金项链、手镯等贵重物品若干，其他遗失行李200余件，收到旅客电话表扬200余起、锦旗8面等，深受旅客赞扬。真正做到了情为旅客所系、利为旅客所谋。

二、忠于职守尽心爱岗敬业

2022年春运期间，她坚守岗位，合理布岗调员，让班组成员各尽所能、各展所长，节前在出站口增加到补力量，主动在各岗位增援，每日行走多达3万余步，完成堵漏保收12428元，完成车务段下达计划的155%，圆满完成车站任务。细致观察身边事，遇有需要的旅客及时为他们提供帮助，并向旅客宣传铁路最新业务，如办理电子临时乘车身份证明等，让旅客出行更加便捷。她加入隆回车站“金银花”服务队，带动班组青年积极开展各项活动，利用休班时间参与志愿者服务时长全年累计300多小时，在方便旅客的同时，树立了良好的车站形象，所在支部也获得了“2021年度优秀团支部”称号。

三、带领班组大力增运增收

响应集团公司节支降耗的号召，为了进一步增强节支降耗的责任感和紧迫感，在不影响工作质量和效率的情况下，她以身作则，率先示范，从工作和生活中的一点一滴做起，文件双面打印、废旧文件另作它用、宿舍节约用水用电、减少材料消耗和无用支出、爱护机器设备等等。众人拾柴火焰高，她立足于岗位，积极号召班组人员，把“节支降耗”的口号真正落实到行动上，努力践行节支降耗，促进节支降耗目标的实现。

四、与人为善，关爱同事

“用心去工作，用爱去浇灌”是刘艳妮在班组管理中的座右铭。身为客运值班员，她明白只有自己做好了，班组的人才会学好样，做好事，她严格要求自己，凡事亲力亲为，尽力做到每一次交接都在场，每一次重点服务都跑在前，做好班组转岗职工的“传、帮、带、教”。把班组管理与关爱职工结合起来，在抓好客运员本职工作的同时，着重了解职工的家庭情况，关心他们的日常生活，与班组同事一对一谈心，充分了解同事的工作状态和需求，竭尽全力帮助班组同事。室外作业天气多变，有客运员因天气降温感冒发烧，她积极带其就医，平常习惯带一些常用的药品上岗，如感冒药、退烧药、消炎药、止泻药、治胃痛的药等，以备其他人的不时之需，将职工事当成自已事，将组织的关怀体现到点滴细微之处。

五、积极上进，奋勇争先

在工作上，刘艳妮同志积极进取，勇立潮头，多次出色完成规定的工作任务：思想上她慎独慎微、慎始慎终，时刻不忘反省自身，端思正行。努力学习业务知识，严格执行单位的工作标准，在2020年12月车务段组织的业务知识竞赛中，获得《敬畏规章、执行标准、夯实基础》客运知识竞赛的二等奖。积极向党组织靠找，以身边优秀党员为榜样，今年她光荣地成为了一名共产党员，她表示，以后要更加严格要求自己，继续在工作岗位上发光发热。（图文：杨世芳）

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