乐山市“一窗受理”改革让政务服务更加方便快捷

    一窗受理 提高业务办理效率

“以前办理业务，不同事项需要到不同窗口办理；现在办理业务一个窗口就办理了。也可在网上进行办理，很方便。”日前，在乐山市政务服务中心大厅办理业务的市民刘先生称赞说。

据了解，今年以来，乐山市营商环境服务管理局推行“一窗受理”综合窗口改革，以实现“只进一扇门、只到一个窗、只上一张网、最多跑一次，办成所有事”的政务服务目标，极大地提高了政务服务效率。

“一窗受理”综合窗口改革后，群众办理业务，不再按部门分口办理，而是通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，实行“一窗通办”，提升业务办理效率。

为做好“一窗受理”综合窗口改革，市营商环境局通过制定了《深化市本级“一窗受理”改革方案》，有效推进综合窗口改革。

政务事项清理入驻是推进“一窗受理”综合窗口改革的基础。为此该局建立了政务服务事项清单管理机制，形成并公布的《乐山市市级政务服务实施清单》共有政务服务事项658项，其中“应进必进”事项634项，占96.4%，已经全部入驻市政务服务中心集中办理。

合理设置无差别或分领域综合窗口是推进“一窗受理”综合窗口改革的关键。为此，该局坚持宜统则统、宜分则分的原则，在市政务服务大厅合理设置无差别综合窗口8个，分领域综合窗口7个，实施“一窗受理、综合服务”。此外，还加强人员配备和综合评价监督，提升“一窗受理”综合窗口改革的优质服务能力。

除了做优线下外，还大力推进线下线上相融合，依托省一体化政务服务平台，赋能“一窗受理”综合窗口改革，有序推动纳入市级政务服务实施清单的1875个政务服务事项在省一体化政务服务平台中规范运行。政务服务办理全流程实现网上申报、预审、受理、审批、出件，“一网通办”能力显著提升。

效率提升 群众办事更加方便

推行“一窗受理”综合窗口改革以来，不仅提升了政务服务效能，更让群众办理业务方便快捷，也提高了群众的满意度。

据了解，“一窗受理”综合窗口改革，节约了行政成本，提升了办事效率。通过线上线下融合，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，市政务服务中心窗口人员大幅减少，原来的部门窗口人员，从窗口受理转入后台集中精力负责审批工作，提升了办事效率，全程网办事项占比95.81%、承诺提速率61.06%、申请材料减免率51.24%、行政许可事项即办率达25.99%。

市民不仅可以通过线下窗口办理，还可以通过四川政务服务网在线申请办理。为方便市民多端申请，市政务服务大厅还设立自助服务区，配备自助终端，依托省一体化政务服务平台开展咨询、申请、办理、打证服务。群众在综合窗口工作人员的引导下自助办理，既有效缓解了综合窗口办件压力，又大大提高了办事效率。

据了解，今年以来，乐山市通过综合窗口为申请人提供政务服务78.88万件（次），引导申请人通过四川政务服务网、运用自助服务终端实名注册申请政务服务事项104.7万件。政务服务好评率达99.99%。

乐山市“一窗受理”综合窗口改革，不仅提高了群众满意度，得到上级组织充分肯定：乐山市营商环境局和峨眉山市行政审批局“川渝通办”窗口被省上评为“优质窗口”；在省首届政务服务和公共资源交易服务技能大赛活动中，乐山市荣获团体一等奖殊荣。

（乐山市营商环境服务管理局 供稿）

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