首都机场安保公司开展服务礼仪专项培训
发布时间：2023-01-11 16:54:37 | 来源：中国网 | 作者： 魏建鹏 | 责任编辑：乔沐随着疫情政策调整,首都机场客流量大幅上涨,为做好2023年春运保障工作,全面提升安检服务质量,提升旅客过检满意度和舒适度,近日,首都机场安保公司(以下简称:安保公司)开展服务礼仪专项训练。
此次专项培训,重点围绕现场工作要求进行开展,首先从队伍精神面貌抓起,通过站姿、坐姿、走姿的训练和着装的规范,强化安检员形象和精神面貌;在此基础上,对规范“L”型指引、引导手势进行训练,要求全员在动作上干净利落、标准统一,使安检服务规范化、标准化;在语言交流方面,组织员工对安检服务基本话术进行训练,规范语气和用语,做到“请”字开头,“谢”字结尾;针对特殊旅客和少数民族人群,让员工熟知礼仪禁忌、文化习俗等方面内容,提升对特殊群体的服务质量。同时针对现场服务突发情况,开展情景模拟演练,强化员工应急应变的能力和岗位之间的联动力,提升服务效率,切实做到安全工作和服务工作不发生冲突矛盾。
春运期间,安保公司要求各级管理人员严格落实“走动式”管理,加强服务监督管理力度,及时发现服务工作中存在的问题,并有效解决问题,不断提升服务工作质量。
下一步,安保公司将结合月度服务专项整治进一步强化安检服务工作,让员工将“真情服务”理念入于心、践于行,为广大旅客营造“安全、舒适、高效”的过检氛围,充分展现“国门安检”新气象。(首都机场安保公司 魏建鹏)