乘“风”破浪 从“心”出发

2023年是国家税务总局开展“便民办税春风行动”的第十年。“便民办税春风行动”自2014年开展以来，国家税务总局沧州市税务局紧扣纳税人缴费人需求，持续创新服务举措，不断优化服务流程，让便民“春风”吹遍狮城大地，吹进每一位纳税人缴费人心坎。

“心连心驿站”——用心架起税企“连心桥”

“因为房子过户的事，急得我直上火，来到这个‘心连心驿站’，工作人员给我帮了大忙！”日前，在泊头市税务局“泊税春风-税企心连心驿站”里，居民李女士向协助其顺利办理房屋过户手续的税务干部表达着谢意。

原来，李女士出售了一套继承取得的房屋，由于不了解相关税收政策特来求助“税企心连心驿站”，驿站工作人员经核实发现该房屋过户符合相关免税的条件，于是详细向李女士解释相关规定并将办理所需的资料和不动产过户一窗办理流程一一告知。同时，帮助李女士查询继承之前的房屋缴纳契税的相关凭证，帮其补齐了所缺失的资料。

这是在国家税务总局泊头市税务局“税企心连心驿站”里发生的一幕。据了解，为进一步优化税费服务水平，营造良好的税收营商环境，2022年5月12日，泊头市税务局成立了“泊税春风·税企心连心驿站”。该“驿站”具备“多种功能”，如税企征纳争议以及轻微违法矛盾调解、税企座谈调研、涉税业务多部门协作服务等，实现了税费服务和涉税矛盾争议“一站式”处理。不仅如此，“心连心驿站”还专门成立了公职律师涉税争议咨询中心，将每周四定为“公职律师开放日”，为纳税人缴费人提供免费税费法律咨询服务。

近年来，国家税务总局沧州市税务局围绕“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人的实际需求，不断创新服务方式、完善服务举措、提升服务质效，与纳税人缴费人“心连心”，切实解决纳税人缴费人急难愁盼，守护纳税人缴费人的合法权益。

“VIP工作室”——暖心服务让“外来”企业更安心

日前，沧州渤海新区税务局第一税务所收到了一份特殊的快递，是辽宁中天建设（集团）有限公司寄来的一面写有“情系企业排忧解难尽职尽责贴心服务”的锦旗和一封情真意切的感谢信，对第一税务所工作人员尽职尽责、周到服务表示诚挚感谢。“我们公司登记地远在辽宁，在渤海新区承包建设建筑工程，经常办理预缴税款业务，这一次因结算等原因需要办理退税业务，这笔退税业务涉及多个跨区域涉税事项报告表和多次申报信息，业务复杂、资料繁多”，该公司财务负责人山桂生介绍说，“多亏了税务局工作人员耐心细致的服务，让我们‘一次不用跑’就收到了近3万元的退税。”

近年来，针对企业跨区办税需求，沧州市税务系统组建“VIP工作室”，实行专班服务、专窗办理、专场体验等服务举措，简办、快办、联办涉税事项，强化区域合作，推动区域协同发展。

“我们在办税服务厅设置了专窗，避免出现办税人员在税务机关内部‘往返跑’‘多次跑’‘多头跑’的现象”，国家税务总局沧州渤海新区税务局第一税务所所长韩荣兵介绍说，“我们通过用好税务‘加法’，持续扩大跨省经营企业全国通办涉税涉费事项范围；通过用足办税‘减法’，在跨省迁移、登记、注销环节实现全过程一站式办结。目前已在120户次办税中减少纳税人‘跑路’300余次。”

“个性化服务”——努力做纳税人的“知心人”

“大叔，您点一下收藏，以后找这个小程序更方便”“阿姨，以后您有任何问题可以拨打远程帮办电话，不必亲自跑一趟。”近日，在运河区税务局办税服务厅老年办税绿色通道窗口专区，负责接待老年纳税人的办税工作人员正为老年人热情的讲解着。

为了提高老年人办税效率，国家税务总局沧州市运河区税务局在办税服务大厅设置长者服务专区，在等待区明显位置为老年人设置尊老专座，开通绿色通道窗口，为老年纳税人优先办理税务业务。同时还提出“大声说，简单办，全程陪同”十字服务方针，推出了“大字版操作指南、慢速式提醒辅导、家庭般陪同帮办”等适老服务举措。“适老化”服务体现在每一处细节：轮椅、医药箱、老花镜、手机加油站、爱心雨具等，这些便民设施极大地方便了纳税人缴费人。

肃宁县税务局在办税服务厅创建“满宁工作室”，积极探索权益性服务新模式。工作室设立“专家门诊”，为A级纳税人、退役军人和老弱病残孕等特殊群体提供绿色通道服务，让纳税人缴费人在办税同时感受到服务的贴心与温暖。

一系列“个性化服务”不仅让纳税人缴费人办税更省心，更让“便民办税春风”吹进这些特殊群体的心坎里。

2023年，国家税务总局沧州市税务局将继续聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，以便民办税春风行动践行党的二十大精神，倾力优化营商环境，不断优化办税缴费举措，服务市场主体，让“便民春风”常吹常“心”，以税收之力护航全市经济社会高质量发展。（作者：刘鑫、张丽梅）

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