2023年2月7日下午14:59分，G1682次列车缓缓启动，站台客运员马瑶突然听到站台中部传来孩子的哭声，她立刻跑到站台中部了解情况，只见海航的工作人员牵着一名约3岁左右的女童。那个女孩看上去有些惊慌失措，右手一直指着驶出站台的列车，泣不成声。马瑶考虑到后续还有其他车次进站，自己在岗位上不能离开，便只能用电台呼叫领班邓子峰。
15:07分，客运领班邓子峰迅速来到站台接过孩子，将其安全带到客运值班室，这一路上，孩子一直哭泣不止……主任值班员黄静波怕女童挨饿，自己掏腰包买来饼干、水和棒棒糖，试图哄好孩子；值班员刘放则使出九牛二虎之力，讲故事、唱山歌……目的就是想抚平幼儿悲伤的心情，让其能平静下来。然而，对于一名3岁的女童而言，远离亲人，独自一人留在陌生的城市，一群陌生的面孔，未来对于她而言仿佛是遥遥无期，她越想越害怕，哭闹的越发厉害了。此时，客运领班邓燕菁忙完现场工作，回到了客运值班室，女童的眼神直盯着她，嘴里不断地喊着：“姐姐，姐姐………”一边喊，一边用手指着门口的方向。邓燕菁本身已是两位孩子的母亲，此时的她，下意识地感觉到：“这就是一种莫名的信任”。她走到女童身边，蹲下身去，用手轻轻地抚摸着女童的头，轻声细语地说：“姐姐在这里，姐姐带你去找家人，好吗？”女童使劲地点点头，先前的哭闹声顿然消失。就这样，邓燕菁从孩子的口中得知爷爷的姓名，通知综控室一遍又一遍地播放“寻人启事”。10多分钟过去了，依旧毫无音讯。
15:22分，16站台客运员马瑶再次回想起当时的画面，她突然产生一个猜测：会不会是G1682次列车上的旅客呢？随即，她赶紧通知综控室，请求与G1682次列车长取得联系，在列车上进行“广播寻人”，看是否有旅客与亲人走散？
15:30分，G1682次列车长回复：他们车上有一名老人家，丢失了自己的孙女，目前旅客欲乘坐G2193次列车返回长沙南站，并留下了该名旅客的联系电话。
15:35分，邓燕菁主动与女童的爷爷取得了联系，告知其孙女很安全，请勿过于担心。
16:00分，邓燕菁带着孩子提前到达23站台等候。16:10分，G2193次列车准时进站。车门刚一打开，车厢内冲出1名20多岁的女孩，一把抱住站台上的女童，嘴里不断地念道，“妹妹，妹妹，对不起，对不起，是姐姐没有看好你，请你原谅我”！顿时热泪盈眶，姐姐妹妹相拥在一起，妹妹一遍遍地亲吻姐姐的脸庞，擦拭姐姐脸上的泪水。看得出来，这是一对关系极好的姐妹。一名60多岁的老人紧随其后，这就是女童的爷爷。据他所述：他们是从富源北站上车，乘坐G1682次列车前往泉州，途径长沙南站时，爷爷去上了趟卫生间，让姐姐看好妹妹。这不？姐姐打了个睏，一时没注意，妹妹就不见了，他们来来回回地在车厢里寻找，都没有找到妹妹。哪知道她会独自一人下了车。爷爷再次找回孙女，心中非常激动，紧紧地握住邓燕菁的手，口中说道：“有幸遇到你们，真好！是你们的热心服务让我们一家人再次团聚，谢谢你们对我孙女的照顾，为你们点赞，为默默奉献的高铁职工点赞”！临走时，3岁女童回过头来，朝着邓燕菁露出了笑脸，大声喊道：“姐姐，我爱你”！（图文：罗茗图 卢星灿）
