工行浙江示范区支行：挽救“火烧币” 尽责解民忧

“太谢谢你们了，谢谢，谢谢”近日，带着浓重的四川口音，60多岁的外来务工人员冯大爷有些激动的接过银行卡不停地致谢道。独眼的他盯着回执上存入的四万多元数字看了又看，饱经风霜的脸庞上终于展露了笑容。

将时间线拉回到2月初，埋首柜台处理内部事务的工行浙江长三角一体化示范区支行营业部现场经理苏娟英被大堂一声急切的“苏老师”震的瞬间抬头询问，只见大堂经理领着一对父子拿着一个黑黢黢的破旧铁盒匆忙走了过来，接过铁盒一看，焦黑的盒子里装满了残破的火烧币，除了百元券别，还有不少10元、20元、50元。低迷落寞的眼神中带着忐忑，青年男子问道“能不能，帮帮忙”，面对焦急的客户，苏娟英没有犹豫，立刻就应了下来，听到肯定的答复，父子二人长吁了一口气。

经了解，原来，冯大爷来善务工，由于收入微薄，一直蜗居在一处废弃的工厂内，这个随身携带的铁盒子就是冯大爷的全部家当了，大爷不识字，文化水平有限，从来没想过把钱存到银行什么的，平时攒下的钱都小心翼翼的藏在这个盒子里。不幸的是，大爷蜗居地旁边的垃圾堆在一个黎明不知怎的突然着火，好在火势及时扑灭，大爷抱着铁盒跑了出来，但是一只眼睛被烧坏了。

听着大爷的讲述，该行工作人员不禁唏嘘，苏娟英宽慰道，“多亏了铁盒的保护，钱币虽然受损，但是挽回了不少，您放心，我们一定尽最大的努力帮您兑换。”由于这么多火烧币清点非常耗时耗力，为了保证柜口的正常运营，苏娟英向运行主管王丽娟汇报了此事，与冯大爷父子二人约定了时间，请他们2月13日再来办理。

约定当天，该行统筹安排了现场经理苏娟英、戴凡珏和王丽娟一起，准备了会议室专门用于清点。被火烤过的人民币粘连在一起又非常薄脆，工作人员小心翼翼的一张张摊开，平铺在桌面上，一批一批铺满了桌子，经过券别区分—版别分离—全额、半额认定—机具识别—钞币清点—分装专用袋—复核以及资料填写，从早上九点到下午四点，最终在该行员工的努力下，老人家烧损的5万多元挽救了46845元，最大限度地挽回了损失。（作者：鲁中天 袁敏怡）

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