工商银行洛阳分行：全方位普及宣传 高效能优化服务

近年来，工商银行洛阳分行深入践行以人民为中心的发展思想，扛牢国有大行消费者权益保护主体责任，聚焦新市民、农村居民、“一老一小”等重点群体个性化、多元化金融知识需求，整合宣传资源，分类施策、精准发力，围绕“权利责任风险”高效务实开展各类消费者宣传教育活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，提振金融消费信心，共筑诚信消费环境。

聚焦重点群体抓好暖心服务

该行以基层营业网点为宣传平台，通过网点电子显示屏、LED屏等滚动播放金融消费者权益保护口号，张贴相关主题宣传海报，发放宣传折页等；充分利用老年人到网点办理业务的有利时机，积极宣传手机银行、网上银行、智能柜员机等自助服务相关功能，帮助老年人正确使用数字化产品和服务，同时在营业网点常年循环播放老年人防诈骗宣教视频短片，消除金融“数字鸿沟”；针对中小学生等青少年群体组织开设形象生动的防范金融诈骗直播课堂，重点讲解理性消费、金融数字化、个人诚信等知识，教育引导其提升金融风险防范意识，巩固完善学校、家庭、社会协同育人机制，推动金融知识纳入国民教育体系，助力诚信社会建设；广泛推广手机银行幸福生活版、老年客户关爱版及“兴农通”App等服务产品，在营业网点服务不易触达地区加大数字化教育宣传力度。

宣传理性投资加强风险预警

该行深化场景式和体验式宣教，将投资者适当性管理和金融风险防范等知识作为教育宣传活动的重点内容，做好金融知识、法律法规、政策背景、应对措施的普及；加大消保相关法律法规和监管政策解读力度，重点加强投资者适当性管理相关内容，理财、基金、保险、存款等不同产品风险收益特征，账户安全、信息安全、保险保障等基础金融常识的教育宣传，引导消费者树立“不乱投”“不乱贷”的理性投资消费观念；重点针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗等金融诈骗活动开展警示教育，引导消费者体验工行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”App，长鸣金融防诈警钟。

分类精准服务助力消费复苏

该行将助力消费者增强消费信心纳入教育宣传活动重要目标，针对新市民和小微企业主重点宣传工行在创业就业、医疗社保、贷款展期、延本延息等方面的金融政策和具体举措，提供一站式、综合化金融服务；面向新市民群体积极宣传工行在医疗、教育、养老、文体等领域推出的暖心安心金融服务，帮助客户根据自身实际选择个性化服务、满足差异化需求，助力实现共同富裕；面向农村和边远地区居民重点传播人民币防伪等金融常识、乡村振兴政策及涉农信贷知识等，帮助乡村居民提升风险识别和自我保护能力，助力生产生活改善；从拓展消费场景、优化消费环境、创新消费金融产品等方面多管齐下，夯实消费回暖基础，不断彰显工行优质服务形象。 （作者：杨妙晗 李媛媛）

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