国家税务总局南皮县税务局聚焦精细服务优化营商环境

南皮县税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断完善服务模式，为群众办实事、解难题，着力将改革深度、强度，转化为服务力度、温度，着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

减环节、压时限，推动税费服务更高效便利。坚持效率为先，“减”事项、层级、环节、流程、时间,“加”智能服务、主动服务、热情服务、全程服务，让纳税人缴费人“少跑马路，多跑网路”。一是优化窗口设置。设立“简事快办”专窗，将出现频次高、办理时间短、受理难度低的13项涉税业务从前台综合服务窗口中分离出来，开辟绿色通道，做到快速响应、即来即办、即办即走，并为特殊人群提供“伴随式”服务，进一步压缩办税缴费时间。二是用好“远程帮办”。抽调6名业务骨干组建专家团队，集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办、诉求处理等业务，推动线上办税由“解答问题”向“解决问题”转变，实现“线上申请+极速审批+远程问办+在线帮办”服务流程。三是提速后台流程。依托案头分析和大数据信息，建立线上衔接、限时办理、效能反馈的电子化业务办理协作机制，针对电子税务局业务，在140平台设置专人专岗，进一步提高审批效率。

优服务、添动能，推动政策落实更及时精准。聚焦新的组合式税费支持政策，明确“全面摸清底数、逐户宣传辅导、全面引导申请、倾心退税服务”思路，打好“量体裁衣”政策辅导、“一企一策”税惠套餐、“直达快享”红利兑现的“组合拳”。一是丰富辅导载体，由“单项灌输”转为“双向互动”。以纳税人学堂为阵地，聚焦留抵退税、“六税两费”减免等政策，推出“结对式帮扶”“点对点服务”“介入式辅导”等宣传辅导举措，并定期开展现场培训、线上直播。二是推行“一企一策”，由“人找政策”转为“政策找人”。完善税企互动机制，为企业一对一讲解最新政策，定制税费优惠套餐，并持续开展专项跟踪服务，以“政策找人”的方式，不断提升服务精度。三是税惠直达快享，将“税收红利”转为“真金白银”。构建内外协同联动机制，对符合政策条件的企业建立台账，实行动态管理，各部门协作配合，提高办理效率，确保留抵退税“申请-受理-审批-退库”流程高效运转。同时，积极与县委、县政府、财政等单位沟通协调，从宣传辅导、资金保障、办理退税等环节强化合力，确保政策落地。

拓渠道、解难题，推动权益保护更多元有效。聚焦纳税人缴费人期待诉求和意见建议，做到反应加速度、解难添热度、监督有力度，不断改进纳税服务质量。一是高效响应。安排6名业务骨干组建需求响应团队，对来自电话、税企钉钉群、征纳沟通平台等途径的涉税需求，快速响应、跟踪服务。今年以来共收到意见类问题5条、求助类15条、投诉类117条，均已响应解决。二是现场解决。依托“不满意请找我”专窗，针对政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题，建立登记台账、限时办理、跟踪问效，协调相关业务部门及时解决，“一站式”负责到底。三是加强监督。设计印制“廉政监督卡”，公布线索举报电话和电子邮箱，列明接受监督和投诉的具体行为范围，发放给纳税人缴费人6000余份、税务干部职工及家属300余份。同时，配套制定《问题线索台账》，对投诉举报问题线索详细记录、梳理分类，及时核查处理，切实消除问题隐患。（作者：谷冬梅）

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