长春农商银行多一份关爱暖万人之心

“农商银行服务好，热情服务出新招。像朋友，真周到，贴心服务有礼貌，客户连连称赞好……”。这是不久前一位陈姓客户写给长春农商银行零售业务部客服中心的一封感谢信。

今年春天的一天，家里有几万斤玉米的陈姓客户一对老夫妻卖完了之后，被诈骗分子盯上了。诈骗分子电话里称老两口的农商银行的储蓄卡有问题，需要立即更改密码，否则将银行卡进行冻结。老两口已接到电话当时就蒙了，不知道如何是好？想了一会立马打车前往长春农商银行零售业务部客服中心进行咨询。总经理于淼带领工作人员热情地接待了老两口，认真听取了事情的经过。于淼告诉这对老夫妻先不要着急，有可能是诈骗，同时和工作人员一起查了老两口的储蓄卡没什么问题，老两口听说自己的钱还在卡里，悬着的心才放下。于淼还告诉他们，以后遇见涉及到钱财的电话都是诈骗电话，如果有什么疑问，第一时间和银行沟通。老两口高高兴兴地回家了。

今年春节期间，一位储户着急用钱却忘记了自己的银行密码，给零售业务部客服中心的工作人员打电话进行咨询。电话中，这位储户非常不客气，说话骂骂咧咧的。尽管如此，工作人员还是认认真真地接听电话并告诉他不要着急，慢慢想一想什么人的生日、参加工作时间或是具有纪念意义的日子等等。经过工作人员的劝说，此人的情绪逐渐静了下来，不一会，他告诉工作人员，自己想起来了，便挂断了电话。半个小时之后，这位储户又把电话打了过来，不仅取出了钱，还真诚地向工作人员道歉，抹了还在电话那头向客服中心的工作人员深鞠一躬。

线下志愿服务，线上温暖人心。

长春农商银行零售业务部客服中心按照保障金融供给的要求，主动扛起责任、经受考验，以责任担当之勇、统筹兼顾之谋、组织实施之能，积极做好金融服务保障工作。

疫情期间，他们坚持“特事特办”，积极联系基金管理公司，保证疫情期间存量客户正常申购扣款；在暂停营业期间为客户开通绿色通道，成功办理预约通知存款业务，避免客户资金损失；通过制作励志短视频、海报，激励全体员工。逐笔排查企业信贷客户，针对即将到期企业采取“应延尽延”，积极落实减免罚息政策，帮助符合规定客户申请征信逾期处理；主动让利零售客群，针对消费类贷款在微信公众号上组织开展优惠活动，采取发放利率折扣卷、利息抵扣券、免息卷和幸运奖品等方式，与客户守望相助，共度难关。还充分利用微信公众号、微博、抖音、朋友圈等线上平台，引导130万客户优先采用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，助力疫情防控期间经济平稳运行；为全市符合疫情政策的138台自助设备投放现金5,500万元，保证正常运营，使居民现金服务需求得到有效满足。去年3月以来，累计放款2.1亿元，支持小微企业300余户，零售客户900余户。（作者：赵锐）

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