“见＋生活”：中国铁建地产中南公司“全员客服”走进物业园区

中国铁建地产中南公司持续“以客户为中心，以客户需求为导向”，聆听客户心声。自2022年开展“全员客服”活动以来，主动征求和收集客户对产品与服务等方面的意见，了解客户的诉求，促进并实现产品优化和服务品质的提升，切实让客户感受到服务客户的诚意和温度。为推进与业主间形成常态化的沟通机制，4月20日至4月21日，中南公司物业客服部组织长沙各自有物业项目开展了“业主恳谈会”活动，活动范围覆盖长沙山语城三期、梅溪青秀二期、梅溪青秀三期、湘语梅溪等四个项目。

此次恳谈会的主要流程包括，先由物业公司汇报园区的基本情况及各项现场工作的品质提升情况，随后带领业主参观园区内消防水泵房、配电间、电梯机房、监控室等相关设备机房，让业主了解园区内的配套设备具有的功能及运行情况，最后就业主关心的问题和对物业公司的意见建议进行座谈。

会上，参加的业主畅所欲言，提出关切问题，各模块负责人积极互动，答疑解惑。此次恳谈会通过零距离沟通，就如何打造和谐、安心的居住环境开展了友好积极的讨论。业主在恳谈会中提出的合理化建议，工作人员现场做出具体安排，逐条落实涉及园区环境、公区配套服务、绿化提升等问题整改措施，并就未确定事项和建议认真归纳记录，待后续制定切实有效的改善计划并付诸实施。本次参加业主共计约40余户，收集各类问题50条，对于进一步提升各园区物业服务品质起到了促进作用。

此次活动邀请项目工程、设计、营销、物业客服等相关条线负责人参加，项目物业公司经理、客服主管、工程主管等参加了恳谈和交流。此次活动进一步了解了业主对品牌、产品及服务的期待，对公司后续产品力提升、服务品质提升等均提供了更为贴近客户需求的宝贵意见，搭建了与客户的沟通桥梁，增强全员的客户服务意识，为更好的产品而努力。

此次多项目联动的业主恳谈会得到了业主的认可，认为在座谈会中真正解决了问题，做了实事，感受到了更好服务业主的真诚用心。作为有责任担当的开发单位将联合物业公司一起将其落实好，交给业主一份满意的答卷。

随着中南公司“见+”全维客户生活服务体系的落地，长沙项目组将持续秉承“以客户为中心”的服务价值观，加深了解了业主需求，明确了物业服务创新工作的方向，及时发现工作中的不足适时做出调整，为接下来以高品质服务创造健康美好的居住生活积蓄能量。（通讯员 何兰）

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