推行定制化服务，用行动让旅客体验更美好

近日，一则“宁波这所高中包下一整列绿皮火车，载着1054名师生去南京”的报道走红网络，引来亿万网友的羡慕。笔者了解到，这趟为期3天的旅行，是鄞州高级中学与同学们延续了17年的约定。

为做好疫情后的首次研学之旅，铁路部门积极与该学校对接，精准规划列车运行时间、精细安排乘车流程、精心调配乘务人员，通过使火车变“校车”，让红色研学专列的学子们体验不一样的优质服务。

社会不断向前发展，民众对交通服务的需求也呈现出多样化、个性化、定制化的特点，“研学专列”是铁路部门以群众需求为导向，优化服务产品提升市场竞争的有力举措，有利于活跃区域经济，带动文旅产业强劲复苏，也是铁路部门在供给侧结构性改革后焕发出的市场思维。

此次“定制列车”上线，解决的不仅是团体旅客出行的问题，也通过这场绿皮车厢里的思政课让学生汲取信仰的力量，筑牢理想信念之基。列车“定制”在一定程度上是公共服务的升级版，更加注重服务细节化，也进一步提升了铁路的市场竞争力。从此前的“众筹火车”，到如今的“私人定制”，既是经济社会发展到一定水平的产物，也是铁路部门瞄准市场需求的有益探索，更好地创新运输服务方式，以优质服务获取好口碑。这样的探索值得点赞。

市场有需求，铁路有服务。近些年来，中国铁路在高速发展并取得各种重大成绩的时候，在“酒香也怕巷子深”的新思路下，积极推出系列“定制化”服务，根据不同人群所需提供个性化的服务方案。定制化服务作为一种更加高水平的服务水准，让无形的服务释放出更大的价值，从而收获旅客的满意度。无论是为喜欢安静的出行环境的旅客量身打造的静音车厢；还是因时因地开行的“插秧专列”、熊猫专列、“烧烤专列”；亦或是上海局集团有限公司打造的用流动的列车串联起上海与嘉兴的红色资源，让人们在新时代“重走一大路”的“乘火车、上党课”党内主题品牌，一系列让人眼前一亮，如沐春风的“定制化”服务新举措，都是铁路部门以人为本，立足人民的为民初心。不仅让民生期盼触手可及，也更好地服务经济社会的发展。

精准的服务输出和走心的服务内容，让旅途不再单单只是时空的位移，更是您快乐旅行的一部分。我们从“研学专列”中感受到了“让旅客体验更美好”的服务理念，希望铁路部门今后能推出更多向善向好的公共服务，让民生幸福的暖流流淌至社会的每个角落。（作者：崔伟 刘春萌）

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