茶陵税务：多身份走流程 零距离解难题
发布时间：2023-05-08 17:12:48 | 来源：中国网 | 作者：苏响钰 | 责任编辑：程泽服务是否优质？流程是否便利？优惠政策是否应享尽享？带着这些问题，在近日“一把手”走流程活动中，茶陵县税务局党委书记、局长彭胜以“娟凤春风队”队员和纳税人缴费人两种身份“沉浸式”体验办税服务质效。
进入“智税云厅”平台后，彭胜戴上耳机，接通了茶陵浦发村镇银行股份有限公司的办税人彭雪芝的视频连线。“我们被通知可在网上发起残疾人就业保障金退费，但不知道该如何操作，希望通过视频得到当面指导。”收到业务咨询后，彭胜通过视频通话向其介绍了电子税务局中“申报更正”和“一般退（抵）税管理”等功能并通过实时画面“手把手”隔空教学。顺利提交申请后办税人彭雪芝感慨道“以前打电话讲不清楚的复杂业务，有了视频连线后在家就能解决，真是太方便了！”
随后，彭胜来到自助办税区和线上审批中心，陪同正在领用ukey的纳税人陈女士办理业务。“我开了一个小店，对开票业务不了解，感觉比较复杂。”“今年数电票将会全面上线，以后开具发票将不再需要领用税控盘和发票了，流程上会更便利。”听到工作人员的介绍，彭胜叮嘱业务骨干，要在“每日一课、每周一训、每月一考”中加强业务实操训练，保障我县全面数字化的电子发票工作顺利开展。
图为业务辅导现场
“通过两种不同的身份，深入了解了群众办税缴费的难点、痛点、堵点。下阶段，我们将大力推广‘智税云厅’平台，最大限度的发挥其价值提升办税效率，实现诉求问题‘直解’。同时，针对此次活动中发现的问题，要持续做好优化整改工作，推动税费服务走‘心’更走实。”彭胜表示。（图文：苏响钰）