铁路服务再“上新” 勾勒为民服务美好图景

笔者从国铁集团了解到，铁路12306网站（含手机客户端）于6月10日试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

“在线选座”服务背后体现着“为民之所需、为民之所盼”。此项服务推出前，大家如果有选铺意愿只有在代售点或线下窗口由工作人员操作，12306购买卧铺票只能被系统自动分配，这让很多乘车人特别是独自出行的女性旅客感到不适应，只能被迫退票后，重新下单，由此不止产生了退票费，而且特别在节假日时间段很可能退票后就无票可买了。铁路部门试行在线选铺服务，无疑给人们需求和偏好提供了选择的空间和机会，其出行体验和满意度也会随之增加，不仅可以提高列车的利用率和周转率，也能促进铁路运输的发展。

“在线选座”服务背后托起稳稳的民生幸福。近些年，铁路部门不断创新、升级服务，倾力为旅客营造一个绿色、安全、便捷的出行环境。全面实行铁路电子客票、无障碍适老化改造、铁路畅行码“一码行无忧行”，这些细致入微的服务无疑是铁路以人为本的生动记录和真实写照。通过从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，服务变得越来越人性化、亲情化，旅客出行变得越来越安全有序、方便温馨。现在，乘客可以用手机一键购票，改签、退票都可以在线完成，此外，铁路部门优化列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，充分利用“互联网＋”，不断提升服务软实力，为旅客提供更加舒适便捷的出行体验。

毋庸置疑，中国铁路推出的一系列便民、利民创新举措背后，体现着铁路改革与时俱进，服务旅客初心不改，是铁路不断突破既有模式，将优质、便捷的服务理念融入到百姓日常旅行生活之中的实际行动，更是铁路为人民服务的用“心”动“情”之处。笔者相信，未来的中国铁路必将继续响应国家的号召，以一往无前的姿态勇毅前行、改革创新，为“交通强国，铁路先行”的目标添砖加码，让人民群众获得更多的安全感、获得感和幸福感，切实让旅客体验更美好。 （刘春萌）

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