中信银行贵阳分行 从“心”出发 让财富有温度
发布时间：2023-06-12 16:32:57 | 来源：中国网 | 作者：辛文 | 责任编辑：乔沐不让每一位客户“掉队”金融服务，保障每一位客户的金融权益。中信银行贵阳分行用实际行动践行社会责任，全面提升金融服务体验，切实满足人民群众日益增长多样化金融服务需求，以服务助推高质量发展。
心系特殊群体，此时无声胜有声
近期，中信银行贵阳鸿通城支行接待到一位“特殊”的客户。当时因客户流量积压，厅堂服务人员正积极协助柜台进行客户分流工作，但该客户却一直很“安静”，大堂人员立刻上前了解客户需求。
得知客户是一名听力残疾人，大堂人员找来纸笔，耐心地与客户进行书面交流后，了解到客户需要重置密码并取款。大堂人员立刻把情况向柜台人员传达，开通绿色业务通道，并全程陪同，不到5分钟，便顺利完成密码重置、取款等业务。中信银行工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，赢得了客户的肯定和信任。
近年来，中信银行始终重视特殊群体金融服务工作，各网点都梳理了专项服务流程。在为“特殊”客户办理业务期间，为避免后面客户因等待过长而焦急，该行同时调配其他人员耐心做好解释和引导工作，得到其他客户的理解，打造真正有温度的银行，让服务深入人心。
关爱银发一族适老服务不断延伸
近日，一位两鬓斑白的阿姨走进中信银行贵阳新华路支行营业大厅，大堂经理热情询问：“阿姨，请问您办什么业务呀？”阿姨一边翻着包里的资料一边说：“我老伴儿走了，来办一下继承，之前问了你们经理，相关资料都在这里的。”大堂经理将阿姨引导至柜台，启动爱心窗口为其办理业务，并设置了“一对一”爱心服务专员，做好爱心“传声筒”。
了解到大致情况后，柜员向阿姨说明业务办理流程及大致时间。随后，柜员进行资料审核、信息查询，由于缺乏已故存款人储蓄卡，便逐一办理解冻、挂失、重置密码、结清等业务，并在办理过程中做好解释工作。因业务复杂，耗时较长，大堂经理热心的为阿姨倒上热水、准备午餐，用心用情传递中信“温度”。业务顺利办理完毕，阿姨感谢地说“办这笔业务，你们饭都没吃，太感谢了！”
打响反诈攻防战，守护百姓“钱袋子”
5月31日下午，中信银行贵阳乌当支行柜面传来急促的电话铃声，柜员接通电话后，电话那头传来一名客户焦急的话语，“我被骗了，我被骗钱了，赶紧帮我拦截……”。
据客户描述，自己为某公司财务人员，当天被拉入某外部公司项目群，多位企业负责人在群里讨论项目合作事宜，其中一个负责人通知她有一个项目急需一笔15万元的工程款，若不及时汇款，将会影响项目合作和项目进度，随后客户便按指示，转账15万元到其指定个人账户。但转账完成将账单截图发送给本公司负责人后，却得到“没有这回事”的答复，客户这才意识到自己被骗了，让自己转款的负责人是假冒的。于是客户立即与中信银行贵阳乌当支行联系，在账务中心争分夺秒的工作下，成功紧急止付一起电信网络诈骗，为客户挽回了全部经济损失，从接到电话，到款项被成功止付退回到账户上仅用时14分钟时间。
近年来，电信网络诈骗手段不断升级翻新，防不胜防。为了更好地响应金融系统打击电信网络诈骗犯罪的工作要求，中信银行重拳出击，打响反诈“闪电战”“攻坚战”“立体战”，有力保障了客户资金安全。下一步，中信银行贵阳分行将不断夯实基础、开拓创新，坚持国有金融企业使命担当，以至诚之心持续陪伴客户，充盈客户的养老“钱袋子”，积极履行社会责任，做客户有温度的“压舱石”。（作者：黄珊）