6月份的一天，通许县烟草局的客户经理张云接到一通商户电话。店铺王老板反映，有两位自称烟草局的“工作人员”，借市场暗查的理由要没收商户卷烟。王老板纳闷了，自己是通过合法合规渠道进购卷烟，怎么就成了“假烟”呢？所以立即打电话核实情况。
接下来的两天，陆续有商户反应，“烟草局工作人员”称他们非法销售假烟，第一次发现稍作惩戒，以罚没一条卷烟为警告，但由于对方无法出示身份证件，所以商户立即警觉起来。
收到商户种种反馈，通许县烟草专卖局高度重视，立即进行内部排查行动。据商家描述，这两位“烟草局工作人员”未穿着制服，也未出示相关证件，再调取商家店铺的监控画面后，确定这两人并非该局工作人员。随即，通许县烟草专卖局成立普法宣传“小分队”，通过微信群发、内部直播以及客服人员实地拜访等方式，告知广大商家，诈骗案件高发，一定要提高警惕。遇到此类事件，一定要求对方出示相关证件；还可拨打监督举报电话12313进行查询、举报；或与片区客户经理、市场稽查员联系；最后，对形迹可疑的人，请直接报警处理。
近年来，通许县烟草专卖局在进行普法宣传、防诈骗宣传过程中，始终以客户为核心，时刻为客户敲响警钟，增强客户防范意识，不断为零售客户排忧解难。
在市场拜访过程中，客户经理周鹏发现自己的客户娄大娘似乎遇到了电信诈骗事件。娄大娘收到自称银行客服的人打来
电话，称可以利用烟草零售许可证进行贷款，利率极低，甚至抛出各种优惠政策诱惑，需要把自己的身份信息以短信形式给对方发过去。周鹏作为懂法知法的新进大学生，立刻阻拦娄大娘发送短信。“娄大娘，最近这段时间要提高防诈骗意识呀，如果有陌生电话内容牵扯到钱财的，一定不要轻信，三思而后行。另外如果有人来店内购买卷烟，尤其是高档卷烟，咱们也要确保卷烟在咱们视线范围内，防止被调包。平时闲暇之际，也可以打开零售云学，看看上面的防诈骗视频。”
“电信诈骗不难防，不听不信不转账；诈骗电话莫轻信，一旦遇到要报警！”客户经理周鹏时常对自己的商户念叨这两句话。周鹏说：“这是骗子的惯用手法，但是大部分上了年纪的商户们仍然缺少辨别的能力，作为平时与商户接触最多的工作人员，我特意将此案例宣传扩散，通知商户擦亮眼睛，有什么情况立即和我联系，避免大批量的商户遭受到经济损失。”
真心为客户着想，细心为客户服务。通许县烟草专卖局时常组织一线工作人员，通过入户讲解、视频宣传、微信提醒等方式，着力提高零售客户对各种诈骗作案手段的知晓率，有力增强零售客户识别和防范诈骗的意识和能力，切实与零售客户一起营造更加安全的经营环境。（周彭/文）
