农行网点为爱接力 及时转出救命钱
发布时间：2023-06-29 17:00:27 | 来源：中国网 | 作者：刘莉 | 责任编辑：乔沐2023年6月20日16点48分，一身穿黑色T恤，满面疲惫的客户走进农行开封鼓楼支行营业室，面色焦急，语无伦次，询问方知，客户卡上被冻结10万余元，父亲脑梗躺在ICU，这是卖房子的救命钱，刚刚给医院交治疗费用，突然发现钱取不出来，卡被冻结了，客户一路奔到网点来寻求帮助。得知客户情况后，内勤行长第一时间询问客户用卡状况，查看客户相关材料，查好流水，做好分析，17点25分，拨通了主管行长电话。客户卡上流水确实有一些会让人升出疑问，但经过调查，排除涉案涉诈问题，按流程提交上级行解冻，可能需要2天时间，但人命关天，非常时刻，一定要跟上级行沟通，只有沟通，才有可能在最快的时间内这个救命钱转出来。17点40分，主管行长拨通了市行主管人员的电话，而这个电话一直在接力，17点50分，市行接通了省行主管老师的电话，18点05分，省行主管老师接通了总行主管老师的电话。这是一场责任的接力，是一场与生命相关的赛跑，是我们每一个农行人，用心，用爱，想客户之所想，急客户之所急的服务理念的践行。接下来，就是焦急的等待，等待流程结束，等待总行最终的审批。内勤行长给客户打电话及时告知流程，网点主任给客户打电话询问还有什么可以提供的帮助，主管行长给客户打电话要来客户发起的水滴筹，号召大家献出爱心。终于，2013年6月21日，11:38分，省行传来消息，卡已解冻。客户说不完的感谢，道不完的感动，又马不停蹄得赶回了医院及时交上这笔救命钱。
服务无止境，用心每一天，这是每天都会发生在我们工作中的寻常事，金融需求找银行，有问题找银行，需要帮助找银行，银行是一个国家经济发展的血液，但更是为老百姓提供服务，让老百姓走上幸福道路的那一块块青砖。在努力践行二十大精神的道路上，每一个农行人都不忘初心使命，为人民的幸福生活奉献热情，为人民满意的笑脸不断前行。（作者：刘莉）