河南省南阳市宛城区汉冶街道：拓展服务领域 提升服务质量

6月29日，走进河南省南阳市宛城区汉冶街道行政审批服务大厅，迎面而来的是宽敞明亮的空间、快捷便利的智能服务以及工作人员热情的微笑服务。

汉冶街道行政审批服务中心以宛城区行政服务中心标准化建设为契机，积极推进“一站式、一体化”服务体系，推动汉冶街道行政服务再升级，打通服务群众“最后一公里”，构建优化营商环境“新生态”。

汉冶街道行政审批服务大厅前 摄影鲁朋虎

汉冶街道行政审批服务中心根据不同群体特点，全面梳理，不断整合业务流程，加强培训，推进一窗式改革，变群众跑路为内部沟通，保证企业和群众到大厅办理的所有事项“只进一扇门、只到一个窗”。同时行政审批服务中心引导群众登录“豫事办、宛快办”APP进行“掌上办事”，并设置“填单台”区域整合各类高频事项申请表，方便群众填写，努力实现群众办理业务由多跑腿到零跑腿的转变，助力优化汉冶营商环境。

汉冶街道行政审批服务大厅内 摄影鲁朋虎

为了方便群众办事，汉冶街道行政审批服务中心还配备了计算机、打印机、复印机等设备，满足群众网上自助申报需求。另外服务中心还放置了身份证受理一体机、个体工商户智能审批一体机等便民服务终端，形成了自助办事服务专区。居民可以通过自助服务平台办理业务，打通服务群众的“最后一公里”。

智能审批一体化设备 摄影鲁朋虎

汉冶街道行政审批服务中心按照区块合理布局的原则，以群众和企业“办一件事”为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考，加强窗口服务意识，更好地提供高效便民服务。行政审批服务中心为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。

汉冶街道行政审批服务中心还推出温馨特色服务，在大厅设置图书角，并配备手机充电器、医药箱、针线盒、老花镜、雨伞等便民设施，还有无处不在的绿植点缀等细节。清晰美观的指示标志、整齐划一的物品摆放、无一不彰显出细腻的心思。该行政审批服务中心力求最大化满足群众多样化的办事需求，让居民在服务大厅办事时，享受到周到、全面、贴心的真情服务，感受到家的温暖与便利。

图书角及便民设施摄影 鲁朋虎

截至2023年6月，汉冶街道行政审批服务中心共受理行政审批及其他服务事项5714件，办结率100%。（图文：郭广财 鲁朋虎）

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