税收一线“抓”实情 调查研究见实效

——吉林省税务系统开展“三个办”走流程活动促进调查研究见行见效

“仔细核对缴税信息、提示纳税人输入密码、打印缴费凭证、加盖好业务专用章......相关材料给您，本次业务办理完成，麻烦扫描对外窗口上的二维码对我进行评价！”

“噔！扫描声清脆悦耳，手机界面上，五星好评直线拉满，认真细致，服务满分的评价下滑并提交。”办理完缴税业务的张女士心满意足地离开了办税服务厅。

这是吉林省税务局党委书记张鹏飞作为一名普通窗口干部体验办税服务工作的一幕场景。税收一线，张鹏飞书记亲自上岗，在东丰县税务局第一税务所观摩纳税人发票额度调整，陪同纳税人进行纳税申报后，亲自为纳税人办理税款缴纳业务。

深入基层、下沉一线，是为了发现问题，整改不足，确保调查研究成果实而又实。据了解，4月以来，吉林省税务系统各级党委班子成员走进办税服务厅，针对税收工作的重点难点，分管领域高频事项、纳税人缴费人关注事项，转换角色开展“观摩办、陪同办、亲自办”走流程活动，深入调查研究，主动发现和查找工作的差距和不足，得到了纳税人缴费人的一致好评。

查找不足、立行立改

在“观摩办”中，让纳税服务更“走心”

纳税服务工作做的好不好，人民群众的感受最直观、评价最客观。吉林省税务系统各级党委班子成员在仔细观摩窗口税务干部的工作流程和询问纳税人缴费人的办税体验中，推动纳税服务质效再提升、便民办税举措更便捷。

近日，吉林市税务局第二税务分局主要负责人韩忠江化身“便衣”进行调研，就“办税环境、缴税模式、服务质效”等方面深入观摩体验。

“请23号到82号窗口办理业务”，连续呼叫5次后23号纳税人始终没有来到窗口。税务干部李琦在人群中张望，一位老大爷手里拿着“23号”却没有起身，在她的温馨提醒下，老大爷才进行业务的办理。在后续聊天中了解到，原来这位大爷耳朵听力下降，眼睛也花，差点错过了叫号。事情虽小，税务干部的温暖用心却都被韩忠江看在眼里。“导税环节需要关注特殊群体，为其提供帮办或陪办服务。”调研记录本上，韩忠江又补充了一条。

截止到上午11点30分，调研记录本上已经记录了满满一页。“在‘观摩办’中，既了解了业务的具体内容，又发现了工作中存在的不足，为我们下一步提升工作质量提供了有效参考。”韩忠江如是说道。

纳税服务“走心”，纳税人缴费人办理业务才能更“放心”。在四平经开区税务局办税服务厅，该局主要负责人吕保东通过仔细观摩，充分感受办税服务厅的咨询引导是否流畅、政策解答是否准确、业务办理是否高效。将观摩中发现的问题建立整改台账，以问题为导向，精准提升办税服务质量。“每次来办税服务厅办理业务都非常顺畅，工作人员不仅会为我办理好相关业务，还会耐心解答我的疑惑，让我更懂政策。”在询问现场办税人孙福荣后，吕保东露出了满意的笑容。

关注诉求、优化流程

在“陪同办”中，为工作成效“把脉”

退税审批流程快不快？群众满意度高不高？容缺办理落实的到不到位？......带着一系列问题，领导干部以“调”促“研”，在“陪同办”中，检验工作机制是否完善、工作流程是否高效。

“您办理什么业务？”近日，长岭县税务局党委书记、局长姚明志走进长岭县办税服务厅，接待前来办理业务的纳税人。在得知长岭县广缘食品有限公司财务人员陈红香前来办理增值税留抵退税业务后，姚明志全程陪同陈红香办理了业务，并全面查验了业务办理流程。

“局长陪我一起办理退税有新意、接地气。在办理过程中，他仔细聆听办税体验，认真收集改进意见，让我感受到了税务部门为我们纳税人办好事、办实事的满满诚意。”一套流程下来，陈红香很快顺利办理了37.9万元的留抵退税申请。

在延边州税务局，党委委员、副局长全洪男在房产大厅以“一家人”的身份陪同延边金山角房产中介有限公司刘战军办理房产过户业务。

据刘战军反映，房屋出卖人因出国无法到场，也不能提供户口本、结婚证原件，无法享受相关税收优惠。在收集到群众反映的诉求后，延边州税务局高度重视，快速行动，组织财产行为税科、第二税务分局、纳税服务科等相关部门负责人围绕着这一问题开展业务研讨，弄懂政策，查找原因，寻求解决方案。

多方努力下，税务部门和民政部门第一时间进行了联系，推动了纳税人缴费人的信息互通。经沟通，在办事群众只需提供复印件的情况下，即可办理好相关事项，此举优化了整体办税流程，以实际行动拓宽了优质高效的税收精诚共治格局。“税务部门的工作人员为我讲清了政策，解决了难题，真正做到了想群众所想，急群众所急，为税务部门严谨、务实、为民的作风点赞。”刘战军表示。

转换角色、提升质效

在“亲自办”中，树牢实干实绩导向

领导干部“亲自办”破的是服务梗阻，立的是质效提升。近日，吉林省税务系统各级党委班子成员亲身投入到税收工作，在办理业务、总结经验中迎来纳税人缴费人和税务部门的“双向奔赴”。

辽源市税务局党委副书记、副局长刘德斌在办理业务中发现办税窗口聚集纳税人、缴费人较多，现场通过宣传引导、业务辅导等方式，帮助纳税人更好地使用自助办税设备，大大缓解了窗口压力，为一线工作人员减轻负担。辉南县税务局党委书记、局长任威在“亲自办”中，发现纳税人缴费人对“便民办税春风行动”第四批19条措施并不清楚，为了保障纳税人缴费人对利好政策应享尽享，他提议在现有的宣传手段和宣传途径基础上，紧盯纳税人缴费人的实际，采取纳税人缴费人喜闻乐见的方式，持续加大宣传力度，推动办实事解民忧走深走实。

“亲自办”是发现问题、解决问题的途径更是推动税收工作的法宝。从办理税费缴纳业务到在电子税务局进行纳税申报、从为纳税人进行实名认证到自助办税机发票领取提醒......白山市税务局党委书记、局长杨凯在工作人员的专业指导下高效完成了多项业务办理。“一把手走流程走的不是过场，走的是为民服务的真心，走的是解决缴费堵点、痛点、难点的‘通道’。”杨凯感慨道。

“头雁”领航，带动“群雁”齐飞，白山税务系统掀起“三个办”走流程活动的高潮。抚松县税务局党委书记、局长史小平到窗口为纳税人办理税种核定业务，鼓励窗口工作人员要以饱满的精神状态为纳税人服务、靖宇县税务局党委书记、局长陈月明指导纳税人填写相关材料，全过程办理房产交易业务、长白县税务局党委书记、局长闫久田线上查看纳税人远程提交的涉税申请，全方位审核材料的完整性规范性......好的做法进行经验总结、实际存在问题列出清单逐项整改，白山税务系统以走流程活动为契机深入调查研究，已然形成推动税收工作发展的不竭动力。

吉林省税务局党委书记张鹏飞表示，开展“三个办”走流程活动是促进调查研究见行见效的具体举措，各级税务部门党委班子成员要坚持从一个个细节着手、一件件小事出发，以务实举措提升纳税服务质效，真正做到让纳税人缴费人高兴而来、满意而归。（图文：赵立鑫）

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