营销路上安全入胸怀 ：南江烟草“与客户的点点滴滴”营销行纪
发布时间：2023-07-05 16:48:41 | 来源：中国网 | 作者：刘柱 赵志兵 | 责任编辑：乔沐“感谢喻经理，你们太负责了，想的太周到了，你不来为我们排查这些安全隐患，平时我们真的没注意到，谢谢你的关心，我一定高度重视，迅速整改。”南江县长赤镇卷烟零售户方勇对客户经理喻浩为其店铺全面检查电路，消除用电安全隐患非常感谢。
无独有偶，随着创建安全标准化一级企业，巴中南江烟草狠抓安全教育，强化安全文化宣贯，落实全员安全生产责任制，不断产生外溢效应，依托“我为群众办实事”、“党建+安全”等系列活动，持续接受安全教育的客户经理们化身行走的安全员，不断将“消防安全、人人有责”的理念向卷烟零售客户延伸传递，进店铺、过摊点、下场所，可说可画的安全故事活色生香。
有时，安全就是迅速出手
同样是长赤镇零售客户的李紫荣，因其父母长期在外工作，今年已经80多岁的爷爷奶奶，闲不住的老两口儿成了李紫荣的主要帮手，帮忙照看他的杂货店。
寒冬腊月，喻浩上门开展月度信息采集，两位老人坐在烤火炉旁昏昏欲睡，一进门就能闻见一股沉闷刺鼻的气味。一探原因，原来是两位老人开着燃气火炉，紧闭门窗，同时为了节约燃气，火炉开关没有拧到合适的位置，导致天然气没有充分燃烧，出现泄露。见此情景，喻浩首先打开窗户通风，然后检查火源，调整燃气开关，从而避免了一场悲剧的发生。
事后，喻浩对两位老人进行了冬季取暖安全常识的普及，两位老人连忙道谢。李紫荣得知此事后，专门从外地打电话说:”喻经理，您真是我爷爷奶奶的救命恩人呐，真的不知道如何感谢您才好…….”
此事虽是巧合，也源于平日南江烟草对职工安全教育的高标准严要求，使得员工养成随时随地“我要安全”主动意识和处乱不惊的应急处置能力。
有时，安全就是防患未然
“安大于天”从来不是说说而已，每一次事故都是一次刻骨铭心的教训，究其根源在于缺乏安全防范意识和安全隐患排查的技能。
为了更广泛的向零售客户宣贯消防安全知识，南江烟草客户经理团队邀请专职消防队员一起开展线上直播活动。进入零售客户店内进行消防安全隐患排查，重点查看电器线路、燃气安全、消防设施配备等，现场解说注意事项，让零售客户亲自上手体验灭火器等消防器材的使用方法。全县烟草零售客户通过直播在线观看学习。此后，陆续开展的用电安全、用气安全、卷烟防霉、防火、防盗、防骗反诈等专题直播课堂更是让大家收获了日常经营中安全常识的满满干货。
此外，团队还总结出了“卷烟零售客户店铺安全隐患排查七步法”，拍摄了卷烟零售客户店铺隐患排查视频、制作了安全常识小动画，通过公众号、诚信小组微信群推送，让枯燥的安全理论知识以喜闻乐见的方式传递给零售客户。
“你们确实整得好，消防安全真的大意不得啊，我们干救援的深有体会”，长赤镇卷烟零售客户兼“蓝天救援队”志愿队员张刚感慨到。
有时，安全就是争分夺秒
“这次真是太谢谢你们了，我以为这笔钱再也找不回来了！”南江县正直镇客户刘女士十分感动，含着热泪对客户经理罗枭说。
事情发生在1月7日，不法分子发送了一条诈骗短信到刘女士手机。短信以“中烟新商盟”平台为名，告知刘女士的烟草专卖零售许可证需要点击网址链接完成登记。源于对烟草的信任，刘女士没有多想，点击陌生链接完成了登记，并绑定了的银行卡。就这样，刘女士的信息被盗取，银行卡内的6900元资金不翼而飞。客户经理罗枭得知此事后，立即放下手头工作，协同辖区专卖稽查中队对接当地派出所调查取证，争分夺秒冻结转账资金，最终为刘女士成功挽回全部经济损失，保护了资金安全，公安民警也对罗枭他们竖起大拇指。
“罗经理待我们真的就像一家人一样，这次如果没有你们，损失就大了“刘女士再次说道。
同时，以刘女士的切身经历为案例，营销团队还火速赶制出防诈骗图文海报，生动还原过程，在朋友圈和全县零售客户中转发，结成更大的防诈防护网。
营销在路上，安全在身边。“学有所成”的营销团队不仅是服务零售客户日常经营的好帮手，还是时刻惦记客户的安全小助手，行销路上，他们相向而行、共谋发展，共话安全！（作者：南江县烟草专卖局（分公司）刘柱 赵志兵）