国网台州供电公司 卢姬 | 践行服务使命，谱写青春华章
发布时间：2023-07-06 17:42:31 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：林木“这个姑娘身上有股难能可贵的韧劲，一丝不苟，勇于创新”，熟知她的人这样评价，不怕苦、不怕累、冲在前、干在先——她就是国网台州供电公司营销服务中心副主任卢姬。
从服务客户“最后一公里”的计量检测检定员到担任省公司技能竞赛教练的高级客户经理，她柔肩担重任，以平凡的匠心和坚定的责任心锤炼不平凡的供电服务。
电力保供 让用电更安心
7月的夏天已经有些炎热，如果天气再逐渐升温，那么就有可能出现电力供需紧平衡。作为公司电力负荷管理中心负责人，卢姬每天晚上都要梳理总结当日的空调感知设备的消缺情况并确定第二天的计划安排，为最后的迎峰度夏保供工作作最后的准备。
这样加班加点的工作场景，在近3年的电力供需紧平衡中是最正常不过的。她负责整理起草市有序用电方案、市电力需求响应专项方案等文件，牵头编写《台州空调负荷调节能力评估和协调控制策略研究》，希望能够在电力保供前做好最完备的方案和策略，让用户少停电，能安心用电。
在迎峰度夏（冬）电力保供期间，她主动加入电力保供值班，常常白天黑夜连轴转，发挥政府与电力公司的沟通纽带作用，做好电力保供工作日报、周报的上报；协助政府开展全市负荷管控能力建设工作部署，并做好节能降耗工作宣传，为全市经济稳进提质提供坚强电力保障贡献力量，收到市发改委的表扬信。
风险防控 让用电更放心
在供电企业内部有个俗称供电服务质量“纪检委”的岗位叫营销稽查，公司业务风险防范的关口，人民利益和权益保证的关键，这也是卢姬从事最久的岗位。
面对海量的数据分析，以及异常问题溯源，卢姬总是不厌其烦，能够“紧盯对内”就是对优质服务最好的体现。很多时候，一个问题牵扯到多专业、多部门，光理清楚事件的来龙去脉就要花费大半天的时候，还要提出整改建议，监督审核下级单位的整改质量。五年来，她带领团队累计核查异常问题10万余条，发现业务重大风险100余项，为企业挽回损失达8千余万元，所在班组被授予台州市青年文明号、公司企业文化建设示范点。
为了激发全员问题防控能力，团队在全省范围内率先启动营销稽查主题竞赛活动，典型经验《主题竞赛激发稽查主题深度挖掘》入选网省两级经验交流，并在省公司竞赛中荣获团体第三名；研究开发微信小程序“稽查业务一键通”，成为营销服务人员的“掌中宝”；她说：发现的问题再多点，那么客户的权益就能得到更好的保障。
创新创效 让用电更省心
走进卢姬的办公室，引入眼帘的便是那满柜子的专业书。她跟班里的人总是强调“我们一定要在工作中用心总结思考，哪里有问题，就有可能是我们服务没有到位，需要创新改进”。因此，她牵头组建了营销服务中心创新团队，对服务中发现的问题，查原因，想方法，定对策。
2019年，卢姬发现每年的7、8月份用户申请校验的表计特别多，是平常的3-4倍，但是检定的结果都是没有问题的，只是简单告诉用户检定结果，这不仅没有解决用户内心的疑虑，还造成了公司资源的浪费。为此，她带领团队深入分析找原因，总结发现因为7、8月份天气炎热且叠加暑假、第三阶梯电价等因素，导致用户整体的电费大幅上升。针对这些疑虑，卢姬牵头开展“用电有疑问一键找知了”项目的研究，并于2021年在“国网浙江电力”微信公众号上线，全省推广应用。
用户用电疑虑少了，表计申请检定也少了，用户也能用的更舒心。一连串的数字，8篇论文在国家核心期刊发表，荣获地市级以上创新成果21项，申请发明专利14项，实用新型专利4项，这是对她创新创效最好的展示与肯定。
志愿服务 让用电更暖心
如果说责任、担当、创新是卢姬身上的标签，那么暖心的志愿服务更像一道光，让她更加努力前行。
2022年，电力市场化改革，为了能够让用户更好地了解改革的政策变化，她通过走访企业，深入了解企业的困惑和难点，牵头编写《电力市场化改革政策宣传手册》，印发2万册，并开展15场政策解读宣讲。每当企业咨询政策问题，她总是滔滔不绝、尽其所能为客户解答分析，企业家们为她竖起了大拇指。
同时，卢姬作为部门的团支部书记，经常带领团员青年们走出去，通过策划特色有新意的供电服务活动，让服务更暖心。其中，就有每年的“5·20”世界计量日活动，通过市民广场摆摊、走进社区小区等方式，讲解电能表的工作原理，为客户解决用电疑问、精细用能管理。开展“小小电工”志愿活动，与台州市学院路小学结对，常态化开展教学授课。每次开展这个活动，卢姬说团员青年都要全体出动，因为学生们太热情了，一个人就最多负责四个学生，不然学生的新奇想法总来不及解答，不过看到学生们脸上洋溢的笑容，什么都是值得的。
这就是卢姬，供电服务的多能手，用心守护万家灯火，先后荣获浙江青年工匠、浙电优秀共产党员等荣誉称号。她总说，服务无小事，关乎客户的事每件都很重要，能够在公司营销服务岗位上发光发热，助推公司服务工作再上新台阶，就是对她努力工作最好的褒奖，是对她优质服务最佳的口碑。