金乡税务：春风入“小店” 税务送“清凉”

正值第二届全国个体工商户服务月到来之际，国家税务总局金乡县税务局聚焦个体工商户急难愁盼问题，深入贯彻落实党中央、国务院关于扶持个体工商户发展的决策部署，不折不扣落细落好个体工商户各项税费优惠政策，多方宣传、精准辅导，炎炎夏日里为纳税人缴费人送上一份税务“清凉”。

宣传辅导“入小店”，便捷服务注活力

“税务部门开展的纳税人学堂，授课内容通俗易懂，让我印象非常深刻。”金乡县兴隆镇亿鸣百货店的法人张先生兴奋地说：“电子税务局新版登录操作方法简洁明了，经过税务人员的耐心辅导，我一个外行人也学会使用了。”

张先生口中的纳税人学堂是金乡县税务局专门为个体工商户开设的办税操作和税惠政策培训课堂。针对个体工商户缺乏专业人员、整体年龄偏大、专业词汇听不懂、线上宣传不会看等实际情况，该局凝聚各岗位精英力量组建宣传辅导小组，通过集中培训、上门辅导、线上答疑等方式，用通俗易懂的语言、具体的实际案例，为个体工商户讲解山东税务App、山东省电子税务局、个人所得税APP等平台操作方式，并针对来电咨询较多的个体工商户电子税务局申报流程制作操作指引视频，围绕个人所得税减半征收、阶段性社保缓交、自愿参与纳税信用等级评价等政策进行解读，确保个体工商户经营者办税缴费知流程、懂申报、会操作、能享受。

除此之外，金乡县税务局还设立“有事请找我”办税缴费咨询专窗，并安排业务骨干“进驻”自助办税区，为纳税人缴费人提供“面对面”“手把手”式帮办辅导服务，根据个体工商户经营特点、实际需求和具体情况，演示辅导“新办纳税人登记”“发票票种核定”“增值税申报”等业务办理流程。“线下互动解答的模式，有效解决了网上交流中企业对所咨询问题描述上的不足，实行了税企双方交流的‘零障碍’。”

问需走访“入小店”，纾困解难强内力

“一大早就收到税务干部上门送来的‘政策清单’和‘红利账单’，没想到个体工商户还能享受这么多税收优惠政策。”在王丕街道，金乡县税务局问需走访服务队员正与负责人李凤梅女士热情交谈。这已经是今天走访的第五户商铺了，每到一处队员们都会详细了解个体工商户的生产经营情况和优惠政策落实情况，并根据走访对象的经营特点、行业背景，开展针对性辅导。

为更好服务个体工商户生产经营，金乡县税务局常态化开展纳税服务大调研大走访活动，深入了解纳税人缴费人生产经营情况，全面掌握日常办税缴费过程中遇到的困难问题，广泛征集意见建议。同时，针对不同纳税人的类型特点，对税费优惠政策进行梳理和汇编，建立个性化服务台账，量身定制“税费红利账单”，提供“分行业政策推送、分事项办税提醒、分税种精准辅导、分类别咨询回复”，实现纳税服务“想在纳税人缴费人前头”，充分发挥税务部门职能，用“税动力”助推“小个体”实现“大发展”。（图文：邢政 周贺）

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