“麒麟”学院 为客户插上发展翅膀

——三明烟草“麒麟学院”训练营建设侧记

“这个标志真好，既让我们感受到作为三明人的‘情怀’，还能感受到‘插上金翅膀’的良好寓意，我非常喜欢。”日前，在三明烟草第三期“麒麟学院”毕业典礼现场，来自三元的客户巫珍海说道。

如今，对三明的卷烟零售客户而言，看到麒麟，他们想到的不仅是麒麟山，还有三明烟草打造的“麒麟学院”训练营。2022年以来，三明市烟草专卖局（公司）聚焦客户获得感和营销人员核心竞争力，开创“麒麟学院”训练营，助力零售客户和营销人员素能共同提升，勾勒商零共同发展“同心圆”。

主动求变，肩负时代新使命

新零售、信息化正在蓬勃兴起，越来越多的营销新思维、新技术和新手段不断涌现，在三明市局（公司）看来，补齐发展短板，全面提升软实力，是增强企业整体实力、营造和谐发展环境、推动高质量发展的关键举措。

“在新零售时代，我们不仅自己要主动求变，更要和零售客户一起改变，‘麒麟学院’是一个很好的平台。在这里，我们能够拉近客我关系，让‘两支队伍’共同进步。”三明市局（公司）营销中心经理吴乒如是说。

学院创办前期，三明市局（公司）组织内部专家、骨干，与客户一齐探讨，形成“123”建设思路，即坚持“我与客户共成长”这一主线，促进零售客户和营销人员“两支队伍”素能提升，开展麒麟学院“三个库”（“精品课程库”、“内训专家库”、“典型案例库”）建设。通过学院，真正将三明营销经验转化为营销优势，打造大家所需、所想、所盼的学习园地。

2022年至今，三明市局（公司）已举办3期“麒麟学院”训练营，104位零售客户和16位营销学员顺利从中毕业。

2022年12月9日，在三明市岩前闽光大酒店前进行第二期“麒麟学院”毕业合影。三明市局（公司）供图。

借助麒麟学院这个平台，三明市局（公司）有力回应了客户日常经营中最关心、最直接、最现实的盈利问题，促使客户经营能力不断增强，盈利水平稳中有升。

“好多朋友都好奇我店铺挂出来的‘麒麟学院’毕业证书，这也是一块沉甸甸的金字招牌啊。”第一期毕业客户黄进文得意的说。

通过优秀毕业学员发挥示范作用，带动周围一批又一批的客户共同成长，使得烟草与零售客户成为经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，进一步擦亮烟草形象，这也是“麒麟学院”创建的最大愿景。

精致服务，迈出学院新步伐

2022年初，随着“麒麟学院”的构思逐渐明朗，三明市三元区烟草专卖局（分公司）作为承办方和第一个“吃螃蟹”的人，挑起“麒麟学院”的落地重担。

“在学院的建设上，我们充分考虑参与的每一个学员的衣食住行，用良好的环境促进大家更好地提升。”三元区烟草专卖局（公司）副经理沈玮介绍道。

为此，卷烟办12位成员众志成城、多点发力，全心全意为学院做好后勤保障。

在场地选择上，他们考虑周全。选择在毗邻全省唯一国家考古遗址公园万寿岩的闽光大酒店开展麒麟学院进行封闭式培训，让学员能够沉下心投入学习。这里既远离城市的喧嚣，又风景如画、历史底蕴深厚，学员在培训的课余时间也能放松身心，来到万寿岩聆听18万年前的远古回声。

在后勤保障上，他们事无巨细。从总体课程安排，到与酒店、咨询公司、非烟厂家的多方对接沟通，再到会场陈列布置，各项工作都分工明确，专人负责，各项服务一应俱全，致力于为学员打造最舒适的学习环境。

在氛围营造上，他们用心筹备。麒麟学院logo设计、班服、文件袋、奖杯等麒麟学院IP周边，衍生麒麟学院文化载体；追踪毕业学员成长动态，录制宣传短片，激励更多学员学以致用、积极转型，着力提升麒麟学院知名度。

在课程设计上，他们精益求精。在承办学院之余，三明市三元区局（分公司）精心编制培训教材，推选新零售发展趋势、开口营销、客户分档、e福通使用、Excel应用、店铺经营等课程，充实“麒麟学院”课堂。

第三期“麒麟学院”创新引入现场拓展环节，学员分组观摩终端，形成诊断报告。图为学员到三明市三元区岩前镇老蔡食杂店内观摩。三明市局（公司）供图。

转型升级，助力客我共成长

技能强化了，理念提升了，如何学以致用是关键。“麒麟学院”毕业学院不只“徒有其名”，而是要有“真功夫”。作为毕业客户，他们是辖区内的“佼佼者”，具备较高的职业素养，具有较强的职业技能，以点带面拉动周边客户经营能力和经营意识的提高；作为毕业营销人员，他们是营销骨干、是营销内训师，能够更多地参与三明营销网建高质量发展当中。

2023年6月27日，在三明市岩前闽光大酒店内，第三期麒麟学院学员开展e福通实操演练。三明市局（公司）供图。

“培训虽然短，但确实引人深思、让我打开了视野，我回来立刻和老婆商量，考虑店铺要怎么改进才能更吸引人、做的更好。”第一期“麒麟学院”毕业客户徐联兴有感而发。

作为第一期麒麟学院的优秀学员，锦兴茶庄老板徐联兴在参加为期三天的培训学习后，经营理念发生了巨大转变，对店铺进行转型升级的想法在他心里埋下了种子。

在充分思考后，他主动申请加入海丝新晟流通品牌，建成了三元区第一家党建领航示范终端。店铺旧貌换新颜后为他带来了环境优化、客源增加、销售量盈利率“双丰收”等多方面改变。同时，他与烟草的关系也更加紧密，不仅是合作伙伴，更是知心朋友。

“通过‘麒麟学院’的平台，两支队伍相互促进、共同提升，我们与零售客户之间的关系变得更加紧密了。”三明市局（公司）营销中心经理吴乒说道。

下一步，三明市局（公司）继续认真贯彻落实国家局、省局要求，围绕“客户服务规范年”主题营销活动部署，从行业大局中找准定位，从自身发展的实际中寻找突破，客我齐心、共赴远方。（三元分公司 林子隽 高凡）

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