“小窗口”服务“大民生” 罗塘乡便民服务中心打通服务群众“最后一公里”
发布时间：2023-07-21 14:42:37 | 来源：中国网 | 作者：郭江篷 | 责任编辑：乔沐“您好，请问您要办理什么业务……”在罗塘乡便民服务中心办事大厅内，“小赣事”主动迎上前，给办事群众提供咨询引导服务。耐心询问他们要办理的业务，帮助整理相关材料，大幅缩减了业务办理和群众等候的时间。从进门到完成业务办理，整个流程高效有序。据了解，大厅设置业务办理区、自助办理区和休息等候区3个服务区域。其中，业务办理区设立了5个服务窗口，可办理社保医保、失业就业、民生服务、规划土管等业务。
一、制度保障更完善，服务有专员
为进一步优化营商环境，提升政务服务品质，打通服务企业的最后一公里，罗塘乡从加强管理、完善制度入手，梳理可办理事项108项，全部进驻便民服务大厅，更新出台了《罗塘乡便民服务中心管理办法》以及《罗塘乡便民服务中心窗口工作人员考核办法》，对便民服务中心的职责、学习、考勤和监督等进行了明确，充分调动工作⼈员的积极性、创造性，提高工作效率，增强竞争意识，强化服务观念，更好地服务于全乡经济和社会发展。同时组织乡村干部协助市场主体开展“吉事即办惠企通”平台入驻，目前已完成253家市场主体的入驻，为市场主体优惠政策的兑现奠定了基础。
二、就业工作有“温度”，多措并举促就业
就业是民生之本，连系千家万户，关乎民生冷暖。为帮助辖区内就业困难人员实现就业，罗塘乡便民服务中心多措并举，开展就业帮扶工作，全力架好群众与企业之间的“连心桥”。中心工作人员通过电话、入户等形式，积极宣传就业政策，搜集就业意向，介绍求职信息，完善就业台账，实行动态管理服务。开展“代办”“代跑”服务，极大地减少了就业人员往返县直有关单位的跑腿次数，缩短群众就业申办周期。今年以来，罗塘乡便民服务中心累计帮助100余名未就业人员实现就业，摸查就业困难人员3605人次，提供公益性岗位157个。
三、一个党员一面旗，一个岗位带全局
罗塘乡便民服务中心探索打造“党员示范岗”“红色流动窗口”，以党员带头示范，教育引导全体窗口服务人员传承红色基因、赓续红色血脉，打造了一支综合素质高、业务能力强、服务水平优的红色政务服务队伍，彰显罗塘政务人“把方便带给群众，把困难留给自己”的工作作风。建立红色流动窗口服务队伍，以“百名干部访千家”“敲门行动”为载体，窗口服务人员下沉一线，流动办理部分村民不方便到便民服务中心办而又急需办理的事项，打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，共为群众流动办理服务事项53件，解决群众急难事件13件。
四、延时服务“不打烊”，窗口服务“不断档”
“你们的服务太贴心了，今天中午没有白跑一趟。”正在大厅办理社会保险个人权益打印的罗先生兴奋地对工作人员说。罗先生平时上班忙，没有时间出来办理业务，中午趁吃饭时间过来看看，没想到还真把事办成了。罗塘乡便民服务中心按照上级部门要求，推行法定工作日“午间不打烊”和“周末不休息”的延时服务制度，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。今年以来，共办理延时服务事项174项。
数据多跑路，群众少跑路，服务多走心，才能暖人心。罗塘乡便民服务中心将继续秉承“服务居民、服务企业”的发展理念加快推进公共服务办事数字化和智慧化，以更加优秀的业务能力和优质的服务态度为群众带来更满意的服务，做到“小窗口”服务“大民生”，打通服务群众“最后一公里”。（通讯员：郭江篷）