综合窗口出大厅 “送”出群众幸福感

近日，武术乡便民服务中心聚焦“五进五提升”行动，开展“服务进村居”活动，推动便民服务零距离。通过开设移动综合窗口，把集中型、简约化、高效性的服务展示给群众，引导乡便民服务小分队立足岗位做贡献、为民服务办实事、奋发有为促发展，让窗口成为改善关系、提升人民群众满意度和幸福感的“桥头堡”。

流动窗口进家门便民服务暖民心

“真的是太麻烦你们了，又是给我们这些老年人上门拍照，又是打扫卫生的，太感谢了！”彭登奏、廖路妹夫妻激动地说。原来，家住万安县武术乡龙尾村高龄独居老人彭登奏夫妇，由于行动不便、不会操作智能手机，一直无法完成社保年审，便民服务小分队了解到该情况后，当即上门为老人服务，为其完成社保年审，并帮助他们打扫屋前屋后卫生。

移动窗口顺利“开张”后，不少群众前来咨询，截止目前，已收集13人22项问题，现已全部解决。

主动作为显担当高效服务纾民困

“我更换了营业执照，现在无法领取电子印章，能不能帮帮我”商户李女士说到。考虑到今年“无字号”个体户需更新营业执照，不少商户不知道如何申领新的电子印章，便民小分队主动靠前，梳理排查出4户存在类似问题的商户信息，采取“一对一”方式，上门为其解决问题。目前，全乡已上门协助88户商户申领电子印章。

创新机制细举措优化服务提能力

武术乡通过结合“服务进村居”活动，创新工作机制，细化工作举措。一方面，利用干部夜读等活动对便民服务小分队人员进行业务培训，不断提升便民服务小分队作风建设和业务水平。截至目前，已开展3次干部夜读活动，参与干部职工42人次。另一方面，通过广泛收集群众意见，全面盘点本辖区群众需求事项，每位便民服务小分队成员认领对接一项“需求清单”，并结合乡“项目大比拼工作大提升”活动，建立月度考核制，以考核促增质，助推便民服务质量大提升。

“窗口虽小，责任重大，我们将以不弃微末、久久为功的精巧细心不断改进服务方式、提高办事效率，努力提升群众获得感和满意度。”武术乡便民服务中心负责人说到。下一步，武术乡将聚焦办好民生实事，为居民提供家门口的服务，打通服务群众的最后一米，切实增强群众的幸福感、获得感。（图文：武术乡 鄢柳）

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