邮储银行榆林市分行系列报道之五：服务篇 邮储服务进社区 春风化雨润人心

中国邮储银行榆林市分行高度重视加强新市民金融服务，为了服务社区，帮助新市民融入城市新生活、增强幸福感，积极为新市民提供一揽子惠民、便民、利民服务举措，助力新市民金融服务提质增效。

长城路支行：解答问题耐心细致群众满意溢于言表

邮储银行榆林市分行长城路支行工作人员正在解答客户的问题

在邮储银行榆林市分行长城路支行大厅，榆林速通恒达工贸有限公司的王瑜，住在永盛社区。前来办理企业信息变更。她说，这里的工作人员解答问题，她很满意，服务态度好。

位于金鸡滩镇养殖公司的杭坏伍，前来还贷款。说到邮储银行，他表示，邮储银行，贷款上门。利息低，服务态度好，老百姓实在满意。

在青山路街道办社区，该社区党总支书记兼主任米文瑞说，她们社区是退伍军人示范点，辖区退伍军人在长城路支行办理借记卡1000余张。

社区为居民举办的防诈骗活动，邀请长城路支行的工作人员前来讲解。

米文瑞邀请长城路支行参加8月初社区举办的趣味运动会，给居民讲解金融知识，提供小礼品。

谈到邮储银行榆林市分行长城路支行的辖区的基本情况，该支行行长贺瑞雪说，该支行针对中老年客户比较多的实际情况，开放了2个服务窗口，大堂配备了3名工作人员，基本可以对客户做到一对一的服务。

问起举办的相关活动，贺瑞雪表示：基本每周走进社区举办一次活动。比如宣传反电信诈骗；新市民卡减免优惠活动：新市民卡转账、短信、账户变动、自助取款等费用全部减免；到邮政网点取包裹享受8折优惠。新市民卡的宣传语是“让你的梦想在城市里闪光”。

贺瑞雪说，联合社区举办过：“三八”节活动、迎“八一”趣味运动会、迎春写对联、‘烟草贷’产品推荐会、3.8DIY插花、元宵节猜灯谜等一系列活动。

资料照片

长城路支行举办“烟草贷”产品推荐会（资料照片）

问到经营情况，贺瑞雪说，长城路支行践行服务客户理念，深耕客户，优先针对退役军人发放经营性小额贷款423万元，消费贷款565.3万元。

乡企城支行：社区共同搞党建“党建小铺”藏爱心

在邮储银行榆林市分行乡企城支行，问到支行的基本情况，该支行副行长张颖慧说，该支行毗邻西沙老城区和开发区交汇处，周边覆盖的小区也较多整体客户流量较多。造就了网点对周边小区金融辐射的广宽深，服务邮政储蓄用户4万多人。

谈起服务社区、服务市民，张颖慧说，支行主要从“利民、便民、惠民”三个方面开展工作：

汽消产品助美好。支行与社区联动，发放“新市民贷”宣传折页，进行场景营销。派人4S店驻点营销，上半年发放汽车贷款4000万元。

买房装修不用愁。支行联动欧铂丽大家居在金莎国际酒店等举办“装修贷”产品推荐会，涉及装修业主80余人，实现消费贷款结余3.1亿元。

支撑企业促发展。服务于榆阳区辖内建筑类、批发零售类小企业，着力解决融资难、融资贵难题，服务辖内小企业客户数达到59户，实现贷款结余1.04亿元。

今年“五一”劳动节，乡企城支行邀请最美劳动人——航宇路社区环卫所的二十多名协管和环卫工作者，来到支行一起见证邮储爱心驿站的成立。

（资料照片） 

在今年端午节之际，乡企城党支部联合新明楼街道万佛楼社区开展“党建引领聚温暖，浓情端午粽飘香”主题活动。（资料照片） 

说到为新市民服务，张颖慧说，为了使新市民“U+卡”的更好落地，支行联合周边社区大力宣传针对新市民的U+卡，以“U+卡”为纽带，为新市民提供各项金融优惠政策，让创业就业的人群享受特色金融服务方案及六大减免等活动。目前覆盖周边3个社区，共发卡200余张。

邮储银行的“爱心卡”

在新明楼街道办万佛楼社区，该社区书记兼主任许青谈起了“万惠党建小铺”爱心超市，乡企城支行为爱心超市提供了一些生活用品和小商品。“万惠党建小铺”就是为了调动社区居民参与社区治理的积极性，用邮储“爱心卡”积分，可以兑换物品。

许青说，万佛楼社区在老城区，老年人比较多。乡企城支行每逢中秋节、元宵节等节日，看望慰问老人。乡企城支行搞的反诈骗、金融知识、志愿者进院落，群众很喜欢这些活动。

新明楼街道办万佛楼社区“万惠党建小铺”爱心超市

许青强调：最值得一提的是和乡企城支行共同搞党建活动。

乡企城支行副行长张颖慧表示;社区党建工作能够更深入到基层民众，为了与万佛楼社区联合做好党建工作，乡企城党支部一行参观学习了社区的党建工作，万佛楼社区党员干部从共享便利店、邻里共享中心、党史阅读屋、社会组织服务中心、传统文化讲解站、书法、围棋、非遗剪纸、儿童照护室等方面将党员对民众的关怀体现的淋漓尽致。

下一步，乡企城党支部将以网点为平台，更加完善党支部阵地，让民众来到网点办理业务，能切身感受到邮储党支部的温暖关怀，更好的留住每一位客户。

新建南路支行：坚守初心担当责任弱势群体系在心间

问到服务辖区情况，新建南路支行（二级）行长马晶说，新建南路支行作为榆林老城区二街唯一一家营业网点,前台柜员坚持做到"三统一、三规范"，三统一即"统一服装，统一发型，统一头饰"；三规范即"行为举止规范，使用语言规范，柜面物品摆放规范"。

新建南路支行邀请社区居民一起做手工，讲解反假币、防范电信诈骗、社保知识、理财知识。（资料照片）

马晶表示：全心全意服务老城区的老年客户，设立“饮品服务车”、“残币兑换专柜”、“军人、退役军人专柜”、“爱心窗口”、“爱心专座”、“残障人士通道”等，构建“竭诚竭心竭力让客户满意”、“有担当有韧性有温度让金融服务没有距离”的服务文化。

新建南路支行工作人员为为90岁老人上门服务，办理账户挂失补发业务。（资料照片）

谈到具体工作，马晶说，2023年上半年，网点服务60岁以上的老年客户7000余人次；共为行动不便的老年人提供上门服务17次。

说起走进社区，马晶情不自禁地说：2023年，新建南路支行走进周边社区，组织开展“普及金融知识万里行活动”，为周边社区居民讲解反假币、防范电信诈骗、社保知识、理财知识等，强化社区居民金融知识普及和宣传教育。

上半年，普及宣传活动达7场次，发放宣传资料近1万余份，受众居民数达到上万人次。邀请周边社区居民共渡元宵节、五一劳动节、六一儿童节、端午节，积极参与我行准备的各项手工活动，丰富周边居民精神文化生活。

新建南路支行配备专人服务老年客户，指导老年人社保卡使用、微信解绑卡、水电费查询缴纳、网上购物等生活服务，满足儿女不在身边的周边老年人的多样化、多层次的金融服务需求和生活服务需求。

问到邮储银行榆林市分行个人金融部负责人吴彦东说：

邮储银行个人金融业务践行从“储蓄银行”向“财富管理银行”转型的发展战略，坚定不移地推进财富管理体系建设，践行“以客户为中心、为客户创造价值”的理念，加强客户分层维护和营销，提升客户服务能力，上半年实现存款规模68亿，同比提升4.92%。

对于下一步的发展，吴彦东表示：锚定方向，业务发展能力提升；做大做优个人零售业务，客户经营能力提升；坚持财富管理转型提速，抓理财经理队伍产能提升，为客户创造价值。（文：洪涛 通讯员 李彦颖 图：邮储银行榆林市分行）

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