惠民办税添助力 服务体验再提升

为提升办税缴费便利度，落实“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，国家税务总局桓台县税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费的痛点、堵点、难点，以纳税人缴费人满意度为先，不断优化办税缴费服务水平，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷的办税缴费服务。

办税服务“心贴心”

“我帮人干活，需要开张发票，但是电脑操作我实在不会，也没有智能手机，急得我一头汗，多亏了税务局这些小姑娘，帮我操作，这才开好了发票。”桓台县索镇居民陈大爷对办税服务厅工作人员的态度很是满意。

桓台县税务局聚焦“银发群体”，以“慢服务”“零距离”“快享受”为特点，努力解决老年群体在涉税业务办理过程中的疑难问题。对于老年群体不熟悉电脑操作的困境，税务局工作人员根据具体开票需求，耐心沟通，保证开具发票信息的准确性。同时，除了耐心细心的“一对一”服务，桓台县税务局逐步探索建立一整套的适老化服务机制，在提供轮椅、老花镜、饮水机等常规设施的基础上，为老年群体开通“绿色通道”，切实为老年人提供暖心服务。

除了适老化贴心服务，桓台县税务局还针对退役军人群体，设置“绿色通道”，制作“退役士兵税费政策优惠”答疑手册，将自主创业政策进行梳理归纳。

咨询服务“零距离”

“之前我以为股权转让业务非常麻烦，需要来回跑好几趟。现在微信群里工作人员会说明所需要的材料和要求，列出明细和模板，准备好后，一次就能办完！”山东麦吉邦生态农业发展有限公司的办税人魏丽丽表示。

面对服务对象迅速增长、业务体量扩大的新形势，桓台县税务局充分利用办税服务厅和线上微信群两种渠道，加快办税服务转型升级，不断满足纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求。一方面，构建“咨询预审－判断分流－引导办理”的办税流程，根据业务复杂程度，安排导税人员进行辅导；另一方面，安排业务能力强的人员在微信群中实时解答，为纳税人提供预约咨询。

下一步，桓台县税务局将继续推动“便民办税春风行动”各项举措落地落实，找准提升办税服务水平的切入点和着力点，积极推出更多个性化、定制化、智能化服务举措，推动纳税人缴费人整体办税服务体验再提升。（宋为一）

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