维护消费者权益、提升消费者满意度

“烟草局的同志，我买的这盒烟燃烧速度太快了，包装纸泛黄，而且口味不纯，感觉是假的。”消费者一看到专卖人员到场，就向烟草专卖执法人员诉说。

8月7日下午，陕西省渭南市潼关县烟草专卖局（分公司）接到12313”投诉信息称潼关县某超市有消费者买到假烟，该县局立即组织专卖执法人员前往现场了解情况，专卖执法人员先对该超市进行了检查，未发现违规卷烟，同时对消费者提供的“好猫（炫蓝）”硬盒卷烟进行了初步鉴定，专卖执法人员从外包装、生产工艺、烟丝等方面进行检验和鉴别，认为该盒卷烟为真品卷烟，并现场向消费者、零售户解释，经专卖执法人员同当事人、店主调解后，当事人与店主双方无异议，双方对处理结果均比较满意。

下一步，该局会继续坚持公平、公正、合理的原则，及时、认真处理每一起举报投诉，做到充分尊重、理解消费者，注重处理技巧和方法，努力化解矛盾，避免矛盾激化，做到让消费者满意，让商户放心。（陕西省潼关县烟草专卖局通讯员 贾国强）

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