运用互联网思维 升级企业工会工作

如今，信息技术渗透到社会生活的每一个角落，深刻影响并改变着人们的工作、生活和思维方式，“互联网+”日益成为潮流。在互联网时代，加强企业工会建设、创新工会工作，顺应形势发展的需要，积极借助互联网，运用互联网思维来革新工作思路、改进工作方法、提升工作效果，不断提升工会工作工作效率、拓宽工作领域、拓展影响范围。

一是用“用户至上思维”谋划企业工会工作。互联网思维的第一要义是用户为王。对于企业工会工作者而言，要从过去“以我为王”的传统模式中解放出来，树立“用户为王”、“职工至上”的全新理念，提升构思和谋划工作的水平。一要重构评价目标。要彻底摒弃那种自导自演、自做自评，只追求活动过程、不追求实际效果的老套路。把职工作为评判工会工作的“最高裁判”，把追求积极的政治效应和社会效益，作为谋划工会工作的前提，把职工满意不满意、社会反响好不好，作为评价工会活动成败的标准，真正使每一项工作都取得实效。二要坚持需求导向。互联网企业是用户驱动产品。谋划工会工作要以职工的需求为导向，把工会活动载体当成我们经营的“产品”，把每一个细节都按照职工的视角来设计，找到职工的“痛点”，让职工有“参与感”，使职工成为“粉丝”，才能产生鲜活持久的生命力。三要构建生态系统。在这个系统里，职工既是工会工作者管理服务的“大客户”、也是发挥作用的“主人翁”，基层车间既是接受信息和任务的“天线”、也是传递责任和使命的“基站”；各级车间既能从上而下一级传导一级、也能从下往上相互监督促进，从而使每个职工、每个车间都能发挥传播正能量的乘数效应。

二是用“快速反应思维”推进企业工会工作。互联网企业讲究快，产品尽快投向市场，然后不断试错完善。推进机关工会工作，要学习这种“快速反应”的方法，用最快的速度抓落实，并持续抓好执行反馈、改进完善的闭环流程。一要扁平直达。在企业工会工作中，既要充分利用车间层级架构，通过会议、文件、短信等传统方式形成一级抓一级、一级带一级的责任体系，又要灵活运用微信、微博、短视频平台、手机APP等新媒体工具建立跨层级的精准快递通道，使上级的部署要求以最快捷的形式、最完整准确地传达到每一个基层车间和职工，避免层层衰减、变形和时滞，提高工作部署的落地执行效率。二要双向互动。工会的上下级组织之间既有领导与被领导的关系，也有相互支持、监督的关系，正好契合开放、平等、协作、分享的互联网精神。机关工会工作既要提高自上而下的传达贯彻执行效率，也要形成自下而上的反馈修正纠错机制。上级工会组织要畅通各种交流渠道，经常听取下级工会组织和职工的反馈，而不能不闻不问，更不能听之任之。三要循环改进。事前考虑再周密的方案或文件也会在实际执行中发现新的问题。机关工会工作不能一个模式干到底，而要实时分析新的形势，及时了解基层执行的反馈，不断进行工作方式方法的调整和改进，形成“部署—落实—反馈—改进”的良形循环，形成工作不落实不放过、问题不整改不销号的推进落实机制。

三是用“用户体验思维”创新工会工作。互联网企业致力创造用户满意的产品，倡导用户体验，注意细节。创新工会工作，要学习这种专心专注的态度，设计构划职工喜爱欢迎的工会活动载体。一要从细节入手，把日常工作做到极致。要从“用户体验”的角度，认真审视工会日常工作的每一个细节和每一道程序，或不断创新形式、深挖内涵，或细心发现瑕疵、加以改进，努力提供真正令职工满意的服务体验。二要从实际出发，把特色工作做出实效。每个单位都有自身的职能和特点。创新工会工作，必须契合本单位职能定位和自身实际，做到既体现行业特征、也凸显单位特色，又符合职工特点。只有切合单位和职工实际情况，才能使工会工作更好地融入中心业务，才能赢得职工欢迎、真正取得实效。三要从大处着眼，把品牌工作做大影响。工会工作要出生产力，就要跳出“就工会抓工会”的传统思维，更不能受“耕好一亩三分地”的观念局限，而要主动为党政分忧，切实从工作大局出发，努力为中心任务献力。工会工作只要把准服务中心、服务大局的方向，选好凝心聚力的载体，一以贯之地坚持下来，就一定能实现预期的效益。

四是用“大数据思维”提升企业工会工作。企业各级工会组织和职工每天都在生产大量的信息数据，假若能够对这些零碎、分散的数据进行系统分析处理，发现蕴藏其中的关联和规律，将大大提升企业工会工作的科学化水平。一要建设大平台。平台是大数据生产和承载、开发的基础。要有计划、分步骤地建立分类合理、全程记实、自动处理的工会工作大数据平台。实现这个目标，要逐步做到工作内容台帐化、台帐档案信息化。要大力拓展基层工会组织和职工信息库，开发建设一套涵盖职工学习教育、日常管理、职工之家建设、工会考核等各方面内容的工会综合管理系统，激活各级基层工会组织和全体职工的各类信息。二要开展大调研。在大数据时代，改进和提升工会工作，将不再局限于传统方法的随机抽样和个别座谈来进行调查研究，而是更加重视全面数据的分析，采取更加广泛和民主的方式，从成千上万或覆盖全部对象的统计中，发现平常所不能感知的关联，从而寻找更有效率的对策方案，以提高工作的针对性和实效性。三要把握大趋势。通过大数据的处理，能够使平常零散复杂无用的数据转换为直观、可视的图表，发挥预警、提醒的作用。因此，工会工作者要更加积极主动地分析处理运用大数据，更好地预判未来、把握机遇，不断增强工作的前瞻性，正确引领和把握工会工作，努力在凝聚职工群众力量上下功夫，在服务中心、建设队伍上下功夫，为企业生存发展提供有力保障。（作者：冀中能源峰峰集团新闻传媒通信中心 王晨羽）

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