规范政务服务 优化营商环境

“咸平街道便民服务大厅内秩序井然有序，办事群众在志愿者的引导下，直接到相应窗口办理业务，窗口工作人员态度特别好，办事效率也很高，真的是太省事了。”8月15日，家住通许县咸平街道幸福社区的张女士来到咸平街道便民服务中心办理食品店营业执照，高兴地说。

近年来，通许县咸平街道紧紧围绕打造一流营商环境，持续转变思想观念、提升工作效能、加强作风管理，以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，以四个措施为抓手，聚焦企业和办事群众急难愁盼，充分发挥政务服务“一体化”平台作用，推动政务服务事项就近办、网上办、一次办，打通政务服务“最后一公里”，努力建设政务服务体系新常态，持续优化营商环境。

加强政务服务体系建设。该街道由组织部门牵头，加快推进便民服务中心及13个社区便民服务站标准化建设。进一步规范名称、场地、服务项目，加强人员配备，加大设施设备、窗口等方面建设力度，高标准设立办事窗口、等候区、自助服务区等功能区。进一步对标政务服务体系标准。

夯实基础设施阵地建设。该街道便民服务中心按照要求接入互联网、政务服务网，同时配备必要的电脑、打印机、免费复印机、高拍仪、办公桌椅、档案柜等办公设备。设置了市场监管综合受理、宅基地审批综合受理、卫生计生综合受理、民政服务综合受理、社会保障综合受理、医疗保障综合受理、“办不成事”受理等窗口，进一步夯实基础设施阵地建设。

业务办理能力标准化规范化。该街道统一印制街道办事指南及社区办事指南、一次性告知单等宣传页，街道150项、社区32项办理（代办）事项指导目录在显著位置公示。同时，组织业务骨干对社区代办员进行集中业务培训，保证每一名代办员都能熟悉政务服务事项办理流程，能够指导或代理办事群众、企业通过政府服务平台进行网上申报，一网通办。进一步促进全处业务办理标准化、规范化。

服务事项多样化全程化。该街道要求窗口工作人员统一着正装、挂牌上岗，严格落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制等服务机制；优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，为办事群众、企业提供帮办代办服务；探索实行绿色通道服务，推出邮政快递、重点企业“预约服务”、困难群体“上门服务”系列特色服务，进一步优化了窗口形象。

“我们咸平街道便民服务中心全面优化服务举措，将打通政务服务‘最后一公里’作为提升营商环境水平的关键举措，极力营造更有温度、更有力度、更有速度的营商环境。”咸平街道党工委书记金龙坚定地说。（通讯员 李瑞）

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