首都机场安保公司：守护国门安全，我们从未停止...

为切实保障好广大旅客平安出行，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）创新工作模式，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用，引领广大青年员工用心用情用力筑牢空防安全防线。

图：专职宣传员为旅客宣传过检注意事项

强化安全管理，当好国门安检“监管员”

安保公司根据航季特点和客流量日益增长形势，加强组织领导，积极组织开展动员部署会，逐层、逐级进行宣贯，确保全员从思想上、行动上正确应对“大客流”带来的“冲击”；同时，要求管理人员实行“分片包干”责任制，明确岗位管理责任，严格落实“区域责任制”，坚持“走动式”管理，及时关注员工在岗状态，实时做好勤务调配，充分发挥先锋模范带头作用，切实做到深入基层、把脉一线、夯实基础，全力以赴推动各项保障工作扎实有序推进。

为做好客流上量各项保障工作，科室管理人员分别对安全生产、服务保障和其他业务模块等工作完成情况进行了梳理和总结，制定出大客流“五抓五保障”的应对保障工作措施。

“以数据支撑抓组织保障。”安保公司根据实际客流情况，研究形成大客流潮汐测算公式，精细推导不同区域不同时段流量比例，查找高峰极值，预估保障能力，切实做好各项保障工作的应对措施。

“以充分筹备抓资源保障。”安保公司建立与各航司沟通平台，坚持以“彻底覆盖、略有冗余”为原则，力求精细准备的旅客流量数据，合理调配勤务保障资源，确保人员资质和通道数量相匹配。

“以分区分类抓适需保障。”安保公司结合旅客出行实际情况，积极推进“分区分类”出行服务，精准识别不同群体旅客的需求，合理分流至相应通道内过检，提高安检通道运行“效率”。

“以前端宣传抓顺畅保障。”安保公司加强引导和流动问询工作，为旅客提供前端宣传、问询指引、晚到旅客、老弱病残孕引导等爱心帮扶服务，切实提升旅客过检“速度”。

“以压实责任抓落实保障。”安保公司根据通道功能特性设置量化指标，各级管理人员强化“数据思维、趋势预判、事前筹谋、过程管控”，增强全员安全意识，切实做好大客流运行保障工作。

强化服务效能，当好国门安检“护航员”

安保公司针对《“兴安检心服务”活动方案》，组织班组长将往期服务典型案例进行总结、剖析、研讨，通过倾听一线员工对安检服务的理解和岗位风险点梳理进行学习，充分调动员工主动性、积极性、能动性，要求员工以更高标准、更严要求做好各项特殊旅客服务保障工作，增强全员主动服务意识，规范服务标准，确保旅客出行更加舒心、顺畅，切实提升旅客服务质效。

为确保旅客平安出行，安保公司针对现场服务工作进行细致部署，并针对急客保障的有效途径，先后推出“一控一备一延伸”“预先识别错峰分流”“三觉提一感”“安检形象塑造”的工作举措。

“一控一备一延伸”安保公司针对急客通道进行流量管控，采取“备一控一”方式，优先保障急客过检，其次根据急客流量适当扩容，开启备用通道，确保旅客出行保障资源充沛。

“预先识别错峰分流”安保公司根据旅客过检情况，从安检现场前端拉带摆放位置开始进行流动宣传，主动识别晚到旅客，动态调整保障资源，确保旅客顺畅过检。

“三觉提一感”安保公司加强信息联动，切实让旅客在听觉方面感受到信息传递；在视觉方面清晰地看到信息联动有传递、有回应；在行动上要响应快、决策快、处置快，切实做到“急旅客之所急”。

“安检形象塑造”为展现员工积极向上、朝气蓬勃的精神面貌，安保公司在安检服务柜台设立临时化妆包，便于员工利用勤务间歇时间进行补妆，确保以最好的状态为广大出行旅客提供最优质的服务，提升国门安检形象。

强化教育实效，当好国门安检“宣传员”

安保公司通过部门例会、科例会、班前班后会等形式，组织开展安全宣传教育工作，引领员工要认清当前严峻复杂的空防安全形势，要求员工在岗期间严格落实作业手册要求，牢固树立“不排除疑点不放过”的原则，增强全员安全的警惕性和政治敏锐性，提高员工的应急处突能力，全力以赴、真抓实干，守护好旅客每一次的平安出行。

同时，安保公司加强安全自查工作，落实安全主体责任，实现安全关口前移，并创建了“引、分、除、控”四级宣传工作措施。

“提前引”：安检员提前在值机区域和公共区域进行前置宣传，及时疏导旅客尽快过检。

“均衡分”：拉带管控员通过PPS形态识别出不同需求的特殊群体旅客，及时做好通道分流工作，引导旅客至相应通道内过检，切实做到旅客“随到随检”，确保安检“通道流速”提升。

“预先除”：设置“专职宣传员”为旅客宣传过检注意事项，并发放安检宣传手册，有效减少旅客因物品开检在安检现场的处置等候时间，确保旅客快速过检。

“平稳控”：通过“闸机管控员”指引旅客进行面部识别，确保旅客过检“全程无障碍”，同时，安检员及时关注通道内情况，做好岗位联动，确保通道运行安全平稳有序。

接下来，安保公司将持续强化安全管理，推动责任落实，坚持久久为功、细照笃行，时刻牢记“确保航空运行绝对安全”和“确保人民生命绝对安全”的使命和责任，切实当好执行“三员”，全力为实现企业高质量发展而努力奋斗。（图文：张慧敏）

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