张店税务：“三提三争”见行动 “四心”服务促发展

国家税务总局淄博市张店区税务局以“三提三争”活动为抓手，聚焦营商环境优化、税收政策落实、企业走访调研，以宣讲政策贴心、上门服务暖心、开门问需细心、“春雨润苗”用心的“四心”服务，不断优化措施，提质提效，助企纾困，为提振市场信心、促进社会经济高质量发展贡献“税力量”。

部门合力宣讲政策贴心

张店区局持续实施优化营商环境“一号改革工程”，积极主动服务地方经济发展大局，通过进企业、进机关、进社区等“六进”活动，联合多个部门开展了多场政策宣讲培训。

区局联合张店区企业服务中心在区政府会议中心，共同举办“一起益企·齐韵淄税”税收知识培训班，200余名企业法人和财务主管参加培训活动。活动现场，税务业务骨干详细讲解了最新的税费优惠政策，内容涵盖企业所得税、增值税、社保费等，进一步提高了企业对税收政策的熟悉度，将税惠政策精准投送企业。“税务人员的讲解通俗易懂，我们受益匪浅，希望以后这样的益企服务越来越多。”淄博奥固特科技有限公司财务总监商同庆说。

今年以来，张店区税务局结合“便民办税春风行动”“春雨润苗”专项行动等，联合其他部门累计举办各类宣讲培训活动11场次，3000余人培训受益，确保各项税费政策应知尽知，应知早知，应享尽享。

精准辅导上门服务暖心

张店区税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”服务理念，以“服务企业进万家”走访调研为契机，找准纳税人缴费人的难点堵点，广泛听取企方对各种涉税问题的反馈和诉求，纾困解难，及时将税务“春风”送到千家万户，让税费服务既有力度也有温度。

淄博鲁宏人力资源服务有限公司是一家从事劳务服务、人力资源服务、法律咨询等业务的企业，现有员工1700余人，因员工分布单位多、人员流动性大，且部分员工不会使用智能手机进行操作，影响了涉税办理效率。区局结合该企业实际情况，开展上门“面对面”涉税政策专题辅导，通过解读税收优惠政策，现场演示注册用户信息、填报专项附加扣除、办理退税等流程，辅导公司员工懂政策、会操作、早享受。

淄博鲁宏人力资源服务有限公司法人代表吴星表示：“我们公司涉及汇算清缴人数多、情况复杂，对汇算业务辅导需求大。这次上门专题辅导，切实帮助我们解决了很多疑难问题，帮员工及时享受政策红利，为税务干部认真敬业的工作作风点赞！”

换位思考开门问需细心

为广泛了解纳税人缴费人的涉税诉求，进一步加强群众监督对办税服务质效提升的作用，查摆自身工作不足，改善办税服务体验，张店区税务局在办税服务厅前台窗口、自助办税区和外网辅导区等办税区域放置《纳税人诉求反馈表》，方便纳税人缴费人记录在办理业务过程中遇到的问题，以及对办税服务、系统优化等方面的建议和其他有关诉求，及时汇集整理，并针对反馈集中的问题采取相应措施，持续提升办税服务质量。

谈起张店区税务局“开门”纳意见建议的体验，张店区麦拉斯特包装制品经营部的寇先生说：“之前给办税厅提建议，希望能安排税盘的服务商驻厅帮我们解决问题，没想到这个月真的就安排了服务商的窗口。我在家里升级开票软件的时候看不太懂提示，今天正好过来让服务商指导一下，比在咨询电话里说直观多了。”

自6月初开展“开门”纳意见建议以来，张店区税务局已收集10余条意见诉求，其中7条已采纳，3条具有代表性的问题反馈至上级部门。通过“开门”纳建议，及时对纳税人缴费人诉求进行反应反馈和改进提升，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

直达快享“春雨润苗”用心

“春雨润苗”专项行动以来，张店区税务局围绕“提质效、强赋能、促升级”主题，组织税务干部开展实地走访、现场答疑解惑，辅导企业享受政策红利，指导企业化解和防范税收风险，并向辅导企业赠送“税费服务大礼包”，确保政策“红利”直达快享。

“通过你们的讲解，我们对税收优惠政策有了更准确的把握，对公司的涉税风险点也有了更清晰认识。”近日，山东第二机械有限公司财务人员何茂林对上门来进行政策辅导的张店区税务局湖田税务分局税务干部说。

山东第二机械有限公司是一家金属制品生产加工制造企业，在产品研发领域具有明显竞争优势，自2022年以来累计享受减免税26万余元。何茂林高兴地说：“税务部门及时对我们公司进行减免税辅导，使我们公司享受到了研发费用加计扣除的优惠政策，让我们公司有更多的资金、精力投入到产品研发上，提升公司竞争力，促进了公司良好发展。”

下一步，张店区税务局将继续发扬好“四心”服务，聚焦企业生产经营状况、发展方向和涉税需求，为企业量身定制税收服务，确保各项税费政策“红利”直达快享，助力企业高质量发展。（通讯员：王文龙、芦艺汀）

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