举措虽小涉千家 服务做细暖人心

国家税务总局桓台县税务局主动作为，积极落实各项税费优惠政策、点点滴滴细化纳税服务、方方面面优化营商环境、时时刻刻解纳税人缴费人急难愁盼，不断提高纳税人缴费人获得感、满意度。

短信秒回显担当群众时刻挂心上

“大厅税务人员对我们遇到的线上难题在群内实时回复指导，一次也不用跑，轻轻松松就能把业务办好了。”提起车购税政策微信群，山东奥途汽车销售有限公司财务负责人杨洁说。

桓台县税务局通过大数据筛选，实行数据赋能、靶向服务，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。建立税收宣传群，对多家汽车经销商进行政策宣传、操作指导、远程服务，实现信息及时回复，纠错、问办合一等多种个性化服务，大大方便了纳税人缴费人，提高了办事效率。

“时时关注、及时回复。对群里每一位纳税人缴费人的问询应答尽答，是我们工作的标准。”大厅负责人王菲表示。

电话服务“一对一”靶向发力答复快

“您好，是税务局吗，我们企业刚招用了残疾人，看到税企交流群里发的残疾人就业税收优惠政策，我们怎么才能享受呢？”近日，一通电话打到了税企服务专员热线，服务专员立马将相关政策内容要点和电子税务局操作流程远程告知了致电人。“因安置残疾人就业，企业享受税费优惠，这让我们切实感受到吸纳残疾人就业，不仅能帮助残疾人解决日常温饱问题，体现企业价值，也能让我们享受实实在在的税费政策扶持，实现双赢。”淄博东宸磨具有限公司的负责人田宜豹表示。

桓台县税务局在采取“一件事一次办”“一次不用跑”“就近办理”“同屏辅导”等服务措施外，还大力推广网上办、掌上办服务方式，开展点对点精确辅导，擦亮“桓台税务”服务品牌。

特殊情况特殊办贴心服务解难题

“税务部门的服务越来越贴心了，我在外地，退税资料没能交上，咨询了大厅工作人员，可以选择邮寄的方式，将资料发送过去，再通过我远程操作，提交申请，真是帮我解决了大问题！”淄博荣恩房地产开发有限公司办税人徐冰星表示。

更让纳税人缴费人觉得越来越贴心的是办税服务厅开设的“延时办”和“容缺办”服务。

“我刚从外地赶回来，来大厅办理不动产业务，因为时间太紧，又缺少一样证明，本来觉得肯定是要白跑一趟了，没想到办税服务厅工作人员主动提供延时服务，真是太感谢了！”来大厅办理不动产业务的张女士表示。

桓台县税务局以纳税人和缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人所需所盼，开设延时服务、绿色通道、容缺办理等服务举措，真正把工作做到点子上，把服务送到企业心坎里。

下一步，桓台县税务局将充分发挥税收职能作用，进一步优化政策推送精准度，实现“政策找人”“政策上门”，助推税费优惠政策落实落地，全力服务好地方经济发展大局。（文/宋为一）

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