扬帆起航正当时 重整行装再出发——国家税务总局淄博市博山区税务局2022年入职公务员一周年侧记

一年前，他们踏着秋风走进国家税务总局淄博市博山区税务局的大门，目光憧憬、满脸稚嫩。一年后的今天，他们已然经历成长，褪去初来的懵懂与不安，成为能独当一面、从容应对的业务骨干、岗位能手。秋风再起，他们将以崭新的姿态、如始的初心踏上新的征程，回首来时的路，他们有话说……

戴文阳：综合业务的“多面手”

戴文阳，1993年11月出生，中共党员，先后在办税服务厅综合前台、导税咨询、征纳互动、中台业务等岗位工作。

短短一年时间里岗位的轮转，业务的增叠，没有使戴文阳有一丝一毫的退却，反而让她更加努力地钻研业务，更加倾情地热情服务。

2022年春节前的最后一个工作日，当时在综合前台业务窗口的戴文阳正准备下班时，两名纳税人急匆匆地跑到窗口前表示他们要开具一张工程款的发票，但是签订的合同不慎丢失。纳税人急切地说：“姑娘，这张发票如果今天开不出来，对方年前就不给我们拨款，还有一大帮弟兄们等着发工资回家过年呢，麻烦你给我们想想办法吧。”听后，戴文阳丝毫没有迟疑地回到岗位为纳税人提供延时服务。经过沟通，戴文阳主动和对方单位取得联系，在说明情况后对方单位将他们手中的合同通过扫描件发送过来，经过仔细查验材料无问题后最终把发票成功开具，纳税人拿着发票不停地说着感谢，戴文阳笑着说“这都是我应该做而且也必须做的事情。”

戴文阳说：“我们的税收工作之路才刚刚开始，前进的途中有平川也有高山，有缓流也有险滩，有挫折也有成长。我们虽是税收事业长河中小小的船，载满了一路以来的收获，不断进取是帆，不断成长是桨，每一次进步都是我们前行路上起伏的波浪，未来的未来，不断成长，不断进步，接过税收工作的接力棒，必将胸怀国之大者，担好税之大任，在为人民、为税收事业奋斗的奉献中，铸就青春荣光。”

王晓华：出口退税窗口的“勤务员”

王晓华，1995年7月出生，中共党员，目前在办税服务厅前台从事出口退税申报受理工作以及增值税即征即退工作。

去年八月，踏出校门初入职场的她略显仓促和不安，时光轮转，她已经身穿税务制服走过四季，如今在办税服务厅，她的脸庞多了一些从容与笃定。

一年的时间，她已从出口退税申报受理岗的“小白”成长为纳税人缴费人眼中精通业务的“王老师”。每到申报期，办税大厅总能听到寻找“王老师”的声音。“你好，我找出口退税的王老师。”“我是一家外贸企业，我们这个月认证的退税发票开错了，应该怎么办啊？”“我们申报的报关单在电子税务局提示无电子信息是怎么回事？”“我们有一批出口的货物需要退运，请问在税务系统上需要做些什么？”……“您好，您在电子税务局‘出口退税管理’模块，找到……”遇到纳税人当面或者打电话咨询，她始终能做到百问不厌、百答不烦，她不仅详细回答纳税人缴费人的问题，还会把握机会分享出口退税最新政策，保障企业顺利完成出口退税申报，保证出口企业全额享受国家政策红利。

王晓华说：“生逢伟大时代，当不辜负人民期待、民族重托，作为新时代的青年要勇做走在时代前列的奋进者、开拓者、奉献者，以青年干部的志气锐气朝气在‘税收现代化服务中国式现代化’上提效争先，在劈波斩浪中开拓前进，用青春和汗水书写人生华章。”

李晨：不动产涉税业务的“排头兵”

李晨，1999年11月出生，中共党员，目前在办税服务厅前台从事不动产涉税业务。

刚到工作岗位时，非财税专业毕业的李晨深知，通过学习提升业务技能才是最大的底气。于是他积极学习各项税收政策，积极请教领导、同事，将业务难题归集成“疑难杂症汇总”随身携带学习。如今，李晨已从税务“小白”成长为不动产涉税业务“排头兵”、服务“有心人”，更积极发挥“传帮带”作用，带起了自己的“徒弟”。

“晨，下班了还不走？”“处理完这两个业务就走！”类似这样的对话经常能在办税服务厅听到。由于不动产涉税业务量大且办理时间较长，上班的大部分时间要处理纳税人缴费人独自来办理且办结时限只有一天的存量房的交易业务，而通过房屋中介批量传递数据且办结时限有三天的增量房业务只能抽其他时间来处理，特别是遇到新楼盘集中办房产证时，增量房业务会急剧上升，为了能让纳税人缴费人尽快拿到自己的房产证，李晨总是主动加班加点处理增量房业务，始终坚持“以纳税人缴费人为中心，今日事今日毕”的工作原则。

李晨说：“年光似鸟偏偏过，转眼已经入职一周年。这一年收获颇丰，有领导的悉心教导，同事的关心帮助，纳税人缴费人的理解支持。展望未来，更应再接再厉不负青春韶华，努力学习业务，提升业务水平，以奋斗建功新时代、实现新作为、干出新成绩，彰显青春的蓬勃力量。”

满心雨：社保费征收窗口的“贴心闺女”

满心雨，2000年4月出生，目前在办税服务厅前台从事社会保险费征收工作。

“太感谢你了，我们老年人办不明白，反应慢，多亏遇上个这么有耐心的闺女帮忙。”“哎呀，闺女，你这服务态度太好了！”社保费征收窗口面对的缴费人众多，其中不乏有年纪较大的老年人。在面对他们时，满心雨用热心、细心、耐心帮助缴费人解决了一个又一个的“疑难杂症”，她也成为老年人口中的“贴心闺女”。

在这个过程中，满心雨学思践悟，以知促行，在每天的钻研学习和苦练业务中不断成长起来，从一个刚踏出校门懵懂无知的学生成为社会保险费征收窗口的中坚力量。面对征缴期成百上千的缴费人，满心雨始终坚定理想信念，践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不忘初心，牢记使命，用真诚暖心的服务帮助缴费人解决“急难愁盼”，用便民的“春风”维系着征纳之情。

满心雨说：“在未来的工作中，我会继续读好‘两本书’，读好‘有字之书’，向书本学习，学习税收知识，学习政策文件；读好‘无字之书’，向领导同事学习，学习社保费征缴的工作经验、工作方法，以业务骨干为榜样不断提升自己的业务能力和思想水平，向群众学习，倾听缴费人诉求，坚持人民中心、问题导向的工作方法。用更加真诚热情周到的服务不断提高纳税人缴费人的满意度，成为一名合格的税务工作者，为税收事业高质量发展贡献自己的青春力量！”

赵丽杰：电子税务局的“幕后工作者”

赵丽杰，2000年10月出生，中共党员，目前在办税服务厅从事电子税务局审批、党建、票证管理等工作。

作为同批进入单位年龄最小的“00后”税务干部，赵丽杰从未以此作为“挡箭牌”，而是紧跟政策要求，主动向办税厅前辈学习，稳扎稳打地做好电子税务局审批等工作。同时，充分发挥自身热情、耐心的性格优势，为每一位纳税人缴费人提供最细致、最周到、最专业的服务。

根据最新政策要求，部分纳税人需登陆电子税务局进行票种核定，自行开具发票。有一次，一位纳税人来到赵丽杰办公桌前说：“我年纪大了，实在操作不了电子税务局，但是我们要经常开发票，这可怎么办啊？”赵丽杰听后不仅耐心安抚了纳税人的情绪，手把手地帮助纳税人完成操作过程，还对票种核定过程中可能遇到的问题进行了全面、细致地辅导。操作完成后纳税人满意地说：“多亏了你啊小姑娘，我因为这事在家着急好几天了，没想到这么一会就全解决了，真是太好了。”这一句赞扬，也给了她莫大的鼓励，赵丽杰用真诚、细心和耐心服务于每一位纳税人，顺利完成博山区几百户纳税人核定票种工作，用匠心描绘出“税务蓝”的青春底色。

赵丽杰说：“有梦不觉天涯远，扬帆起航再出发！回顾这一年，尽管付出了努力，但自身也仍然存在短板。在未来的从税道路上，我一定会对税务工作继续保持热情，工作中多听、多看、多学，主动思考，主动作为，做好纳税人缴费人的‘好帮手’，争取为税收事业贡献‘00后’的青年力量！”

青年犹如大地上茁壮成长的小树，总有一天会长成参天大树，撑起一片蓝天；青年又如初升的朝阳，不断集聚着能量，总有一刻会把光和热洒满大地。当下的他们生逢盛世、肩负重任，建功立业的舞台无比宽广，怀揣为国为民、在税兴税的赤诚之心，展现着忠诚干净担当的税务铁军风采，向着新征程奋楫逐浪、扬帆启航。（刘瑞媛 赵雨璠）

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