城关派出所“三到位”工作法 构建矛盾纠纷化解“新格局”

“主动创稳”工作开展以来，城关派出所始终秉持“以人民为中心”的发展理念，积极践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代枫桥经验，深入践行基层社会治理，从基层警务实践中探索创新“三到位”工作法，做深做实教育引导、疏导化解、源头管控等工作，全面排查化解辖区各类矛盾纠纷，努力做到将矛盾纠纷遏制在萌芽、化解在基层。截止目前，共调处化解矛盾纠纷217起，矛盾纠纷调解成功率99.5%，回访满意度达到100%，辖区社会治安大局持续向好，人民群众满意度日益提升。

一、排查化解到位，全面提升研判掌控能力

为实现调处矛盾纠纷抓早抓小，尽力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，我所严格按照“细致、精致、极致”工作标准，紧盯重点区域、重点问题、重点人员“三个重点”，积极构建矛盾纠纷“全方位、多领域”排查体系，紧密结合矛盾纠纷大排查大化解专项行动，以“百万警进千万家”活动为抓手，多渠道从严从细从实全面排查矛盾纠纷。社区民警扎根辖区、田间地头，访查民情、倾听民声，对敏感事件、矛盾纠纷、安全隐患早发现，实时控。按照矛盾纠纷产生原因、性质、规模大小、事态发展等要素逐一登记建档，通过综合研判分析，确定矛盾纠纷风险等级，消除矛盾纠纷管控化解盲区，确保矛盾纠纷“底数清、情况明”，有效防止了“民转刑、刑转命”等突发恶性案事件发生。

二、力量配备到位，全面提升全民参与能力

城关派出所细化完善“一警情三推送”工作机制，及时推动群众诉求或重点纠纷至相关部门，充分调动综治中心、信访、司法、社区等部门单位职能作用，最大限度发挥村干部、网格员、人民调解员等群防群治力量优势，整合资源，前置调处，依靠群众就地化解矛盾，尽全力将矛盾化解在初始阶段，防止矛盾纠纷恶化、升级。同时，及时收集各类苗头隐患信息，聚焦琐事口角、婚恋纠纷、家庭关系等日常矛盾，坚持“边调解、边普法”，将法治宣传教育贯穿于纠纷排查化解全过程，通过全面开展法律法规宣传，教育引导群众知法、学法、守法、用法，学会用法律武器维护自身权益。

三、回访宣传到位，全面提升群众幸福感满意度

为进一步巩固好调处化解工作成效，做实矛盾纠纷调解“后半篇文章”，我所坚持矛盾纠纷回访，建立健全回访制度。对于达成调解协议的矛盾纠纷，及时录入“一标三实”工作电子台账，主动追踪，采取电话、上门等方式定期开展回访工作，对回访过程中发现的矛盾纠纷反弹迹象，有针对性地开展说服教育，最大限度地促进矛盾彻底化解，全面疏导当事人情绪，有效的避免了“表面和解、事后斗气”的现象发生。针对少数群众法律意识不强，违法维权的实际，充分利用警民恳谈会、警营开放日、入户走访调查等有利时机，构建“面对面”群众工作模式，切实拓展警民沟通渠道，利用微信公众号、抖音、微博等新媒体平台，广泛宣传法律知识，培养群众法律意识，教育引导群众依法解决矛盾纠纷，进一步树牢正面舆论导向，营造社会共识，切实增强了广大群众依法维权意识和自我保护能力。

下一步，陇西县公安局将不断探索创新矛盾纠纷排查化解新方法、新模式，真正把矛盾纠纷化解在基层一线，切实解决群众“急难愁盼”问题，全力确保辖区社会治安大局和谐稳定。（作者：朱丽霞 江山）

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