进学校，进社区，进基层，医院开展形式多样的健康教育和义诊活动，让优质的医疗资源，走基层，进社区，走到群众身边去。
2023年7月医院夜间门诊重新开诊了，副教授、教授30多名心血管、呼吸、肾内等强大专家阵容护航夜间门诊，实行夜间就诊一站式服务。通过一系列暖心服务和医院环境的改善和提升，让来院看病的患者看病方便的同时，舒心，暖心，更踏实。
心血管内科成为首批省重点专科，医学影像科入列第二批省重点专科，妇科、麻醉学、护理学、神经外科、眼科成批次入围省重点专科建设项目，以解决患者就医需求为切入点，让医教研成果不断向临床转化，提升临床疑难危重救治能力，让就诊的患者有实实在在的就医获得感。
从细节入手，从小事做起。西安医学院第二附属医院把解决患者就诊“急难愁盼”贯穿于看病就医全流程，打通群众看病就医的堵点淤点难点，全面提升患者就医体验。
“追光的向日葵”志愿者团队与医护服务患者
“前段时间脚骨折，除了医院的护士，还有这些孩子，跑前跑后给我帮忙，从内心很感谢他们。”李阿姨康复出院时对志愿者服务点赞。作为一名西京学院的大学生，侯同学利用暑假时间来西安医学院第二附属医院做志愿服务。
侯同学所在的志愿服务是西安医学院第二附属医院“追光的向日葵”志愿服务项目，该项目成立于2019年7月，为来院患者提供引导、咨询、自助办卡、挂号、就医帮助、协助预约挂号、办理住院、智慧助老等服务。于2023年荣获首届全省卫生健康系统青年志愿服务项目大赛一等奖。
志愿服务期间，志愿者为残疾人，孤寡老人，听、视力障碍人员提供信息无障碍服务及陪同就诊等服务，组织老人健康大讲堂，制作老人健康有声、文字读物，指导科学就医。志愿者还会定期在院内、周边社区、多家敬老院开展助老就医咨询、健康义诊等志愿服务活动，为老人免费监测血压、血糖，进行心理疏导、健康教育，与老人娱乐互动，送健康、送温暖。“作为志愿者给予患者就医帮助，为来院患者提供引导、咨询很有成就感，我在这个过程中也学习了很多，让这个假期都充实起来。”侯同学说。
暑假结束，侯同学也回归了校园，但是医院的贴心便民工作却没有停下脚步：医院的“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、便民设备租借等服务，随处可见的平车、轮椅、雨伞、自助血压计、充电宝、冷热饮用水、微波炉等常规便民措施为患者提供了诸多方便；为方便患者来院就医，开通地铁免费接送班车；为不便来院患者邮寄检验、检查报告与病历等资料，以最便捷的服务途径，给患者及家属提供最全面的帮助；预约诊疗中心、住院准备中心、健康教育与促进中心、社工与志愿者服务中心、客服中心、候诊读书角等各种便民、惠民举措以越来越多的形式服务患者。
精准诊疗让优质医疗服务不断提档升级
“您好，我上个月体检查出来的甲状腺结节，听说你们这里有多学科门诊，可以多个专家一起诊断，今天想来确诊一下。”今年50岁的王女士来到医院，胸外科、医学影像科、门诊超声科三个科室的专家同时为王女士进行联合会诊。
西安医学院第二附属医院开展多学科综合（MDT）门诊以来，针对同时就诊三个专科或在一个专科就诊三次以上尚未明确诊断的患者，以及临床诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官，需要多个专科协同会诊的患者等，由MDT专家团队共同会诊，提出会诊意见及最佳诊治方案，最大程度提升服务质量和患者满意度，减少患者多次往返不同门诊的次数，帮助患者少走弯路获得最佳治疗方案。同时，诊疗环节中有专人采集病史、收集资料、安排检验、检查、联系床位、诊疗效果评价、诊后复诊、随访等，避免患者辗转于多个科室，缩短候诊等待时间，“一站式”为患者健康保驾护航。
针对不同患者的个性化需求，医院推行心衰门诊、房颤门诊、脂肪肝门诊、小儿哮喘门诊、妇科内分泌门诊等专病门诊，提供精细化、专业化的诊治服务。实现“精准诊疗”“专病专治”，错峰就医，缩短患者等候时间，不断提高诊疗质量，提高服务效率。
为缓解日间门诊拥挤情况，医院从患者就医急难愁盼角度精准靶向定位服务，提升和创新“夜间门诊”的就诊模式，加大专家团队规模，不断优化就诊服务全程。“专家不少、费用不高、检查不难”，医院专家、专科医生正常坐诊，挂号、缴费标准和白天相同。目前，医院急诊、小儿急诊、发热门诊24小时开诊，夜间门诊开放心血管内科、呼吸与危重症医学科、肾脏内分泌科、消化内科、妇科、产科6个临床科室。同时，白天没有看完病的患者也可以在夜间门诊一站式解决白天遗留问题，改变就诊模式的同时，让群众看病从时间选择上，比较方便，满足患者的多元需求。
优化就诊流程、开通夜间门诊、加大重点学科、优势学科学科群打造……“想群众所想，急患者所急”，这不仅仅是一句口号，更是一份责任与使命。院长赵海康表示，西安医学院第二附属医院将持续以改善就医体验、有力提升医院医疗服务能力及患者就医满意度为目标，继续采取有力措施，服务社会造福百姓。
西安医学院第二附属医院积极落实解决群众急难愁盼问题部署要求，深入群众、深入基层，不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，让人民群众看到新变化、得到真实惠。下一步，医院将积极主动发挥三级甲等教学医院优势，继续开展常态化、多样化便民服务，精准对接群众最关心、最直接、最现实的健康需求，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，为患者做实事、做好事，切实解决群众急难愁盼问题，为健康陕西建设注入西医二附院力量。（图文：李杰 陈利斌）
