泗水税务：擦亮导税“金招牌” 提升服务“软实力”

“刚进厅就感受到热情的服务，小姑娘耐心地询问办理事项，办业务全程都有导税员一路帮办，告诉我业务需要准备哪些材料，辅导我在网上办理，真是省事又省心。”前来办理业务的姚女士对泗水县税务局办税服务厅的“金牌导税”赞不绝口。

近年来，国家税务总局泗水县税务局持续探索个性化服务模式，聚焦办税服务厅线下阵地，推动形成以导税台为中心、辐射整个办税厅的咨询服务新模式，建强“金牌导税团队”，把服务触角延伸到纳税人缴费人最需要之处，用服务指数换取纳税人缴费人“便利指数”。

“窗口”到“门口”靠前服务暖人心

“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”在泗水县税务局办税服务厅里，纳税人进厅后，导税人员便主动向前询问，坚持首问责任制，落实“一次性告知”。同时，实行“一引导三分流”制度，在导税台安排“分流导税员”对拟办理业务进行预审分流，对于可以网上办理的业务，引导纳税人优先使用“非接触式”办税方式，由“自助导税员”进行辅导办理。

对于需至窗口办理的业务，由“窗口导税员”对业务类型进行繁简分离，将简单业务引导至“0号简事即办”窗口，实现简单业务“零等待”。对复杂业务进行前置辅导，预审业务办理流程及所需资料，有力缩短纳税人缴费人的办税等候时间，节约办税成本。

“线上”+“线下”周到服务优质效

“您好，我公司与境外公司有往来，需要向境外汇款，银行让我先做个对外支付税务备案，怎么办理？”“您好，您可以登录山东省电子税务局通过‘服务贸易等项目对外支付税务备案’模块进行办理。”一条条及时地回复，正是“线上导税员”通过“鲁税通”征纳互动平台开展线上咨询服务。 

泗水县税务局办税服务厅根据纳税人缴费人的实际需求，将“金牌导税”团队分为“分流导税员”“自助导税员”“窗口导税员”“线上导税员”等多个角色，实现以线下精细化服务为基础，以线上智慧化服务为依托，最大限度便利纳税人缴费人，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

“厅内”到“厅外”跟踪服务显温情

秉持“只要您需要，随时来报到”，办税服务厅组建“泗小税”服务跑团，实行“一企一策”解决纳税人诉求，提供精准化政策辅导，用自己专业化、针对性的服务举措促进各项政策有力推广，优惠扎实落地，为纳税人缴费人送上“及时雨”。

针对社区老年人、残疾人等弱势群体缴纳社保费的难题，“泗小税”主动与人社、医保联合进社区针对自行缴费有困难的特殊群体、困难群体，提供帮办代办、集中征收、一对一上门指导缴纳等多种方式，精准解决弱势群体的难题。今年以来，“泗小税”提供“上门服务”12次，为特殊群体帮办、代办缴纳社保费40余人次。

下一步，泗水县税务局将持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，创新税费服务举措，擦亮“金牌导税”的服务品牌，以专业化、精细化服务，推动纳税服务工作走深走实。（图文：刘晨阳）

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