爱老助老在行动，上门服务暖人心
发布时间：2023-09-28 15:59:25 | 来源：中国网 | 作者：谭鑫 | 责任编辑：乔沐8月28日，一位耄耋老人焦急地走进建行深圳东海支行。老人赵阿姨（化名）一进入银行便急忙找到当值大堂经理小林，口中连连说道：“小姑娘，求求你们一定要帮帮阿姨”。小林连忙搀扶着赵阿姨在劳动者港湾坐下，并给赵阿姨递上一杯温水，不断安抚着赵阿姨。待赵阿姨状态稳定后，小林开始耐心询问阿姨需要哪些帮助。
经过耐心安抚与倾听，建行东海支行工作人员得知赵阿姨的老伴因年事已高多年卧床，已无清醒的意识和行动能力，长期在宝安区的一家养老院疗养。由于近期养老院服务即将到期亟需续费，需要使用其老伴银行卡内资金刷卡续费，但赵阿姨却忘记了密码因此向建行寻求帮助。
为兼顾储户账户资金安全和老年人的特殊服务需要，小林立即向网点负责人请示，在确认了业务办理要求后，迅速安排两名工作人员携带业务办理相关设备和文件，驾车陪同赵阿姨一同前往养老院。在建行工作人员的指导下，两位老人顺利完成了密码重置业务办理，银行工作人员随后协助赵阿姨前往养老院收银台缴齐了疗养费用。建行深圳东海支行秉承以人民为中心的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户提供全方位金融服务，做老年客户坚实的金融后盾。（作者：谭鑫）