愿为港湾 让爱停靠——建行深圳分行营业部打造“劳动者港湾+无障碍服务”创新服务模式

2018年8月31日，中国建设银行正式发布“劳动者港湾”公益服务品牌，在全行上下共同努力和社会各界大力支持下，港湾服务网络迅速形成，品牌文化深入人心，赢得社会各界广泛赞誉。

时值“劳动者港湾”公益服务品牌发布5周年之际，为持续做好“劳动者港湾”运管管理，不断增强网点服务社会能力，传递建行关爱，扩大品牌影响力，建行深圳分行营业部倾力打造“劳动者港湾+无障碍服务”创新服务模式。

建行深圳分行营业部“劳动者港湾”作为建行深圳市分行所辖的“旗舰港湾”，除常规配备饮水服务、WIFI、手机充电、卫生间服务、复印、点验钞、老花镜、碎纸机、免洗洗手液、纸笔、微波炉、休息椅、爱心座椅、雨具、助盲卡、医药箱、放大镜、爱心窗口、军人优先窗口、停车位、轮椅、轮椅停放区、党建宣传、公众教育宣传、阅读角、外语服务、手语服务、考生服务、方言服务、失物招领、走失儿童关怀、中高考服务、休息桌等三十余项基础设施外，创新打造配备盲文业务指南、新国标无障碍卫生间、母婴室、婴儿车、拐杖、无障碍电梯、无障碍自助柜员机、无障碍电梯、无障碍客服热线等十余项特色无障碍设施，为老弱病残孕军幼等特殊客户群体提供最有温度的服务体验。

除了硬件设施的配置，建行深圳分行营业部同样注重无障碍服务“软实力”的提升。建行深圳分行营业部通过每周晨会组织开展手语小课堂，加强网点人员对手语的掌握；在每年高、中考期间搭建港湾助考休息站，提供各类考试文具助力考生金榜题名；当客户身处特殊情况不能前来网点办理业务时，亦会积极主动提供上门服务，将建行的金融温度送入每一位客户的心中。

无论是前来办理业务的客户，还是路过网点稍事休息的路人，每一个人都是深圳的建设者，都是真诚奉献的劳动者。提供优质、贴心、有温度的服务，既是建设银行网点服务文化的追求，也是建行作为国有大行对社会责任的履行与担当。

建行深圳分行营业部一贯秉持“以人民为中心”的经营发展理念和“阳光服务不止步”的服务精神，致力于为每一位来到网点的客户提供最优质的惠民服务和最温馨的业务体验。身为银行，也愿为港湾，与君相逢，让爱停靠。（作者： 谭鑫）

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