优化营商环境，安居在行动
发布时间：2023-09-28 17:08:57 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：林木为进一步优化政务服务营商环境，提高政务服务效能，让企业、群众办事更快捷、更满意，四川省遂宁市安居区开辟的“安逸安居·安心办”优化营商环境服务专区正式投入使用了，这也是安居政务为企业、群众提供“零距离”解忧服务，实现“零距离”沟通的又一创新亮点工作。
那么，新开辟的服务专区都有哪些服务事项呢？
【“局长（主任）进大厅”窗口】
每周二、周四上午，各入驻部门领导干部轮流与窗口工作人员一起坐班，实际体验办事流程，现场解答群众咨询，了解群众需求，收集企业群众对政务服务大厅各窗口的办事效率、业务能力和服务态度等方面的意见和建议。以申请人和受理人两种身份开展形式多样的“局长走流程”活动，重点督促办结时限长、办理频次高、审批流程多的业务，改善群众办事体验。
【政策咨询窗口】
依托“遂企云”平台，旨在为企业和群众提供“一对一”指导服务，“零距离”答疑解惑。
【投诉建议窗口】
接受和处理企业和群众对政务服务各方面的投诉和建议。
【“办不成事”反映窗口】
解决群众在办理业务时遇到的“疑难杂症”，协调解决群众在申办业务时遇到的非个人原因导致的无法受理、办得慢、无法办理成功等问题，通过该窗口，企业和群众可以更有效地解决在政务服务过程中遇到的问题，提高满意度，同时也有助于政务服务部门及时发现并改进政务服务中的不足之处。
【帮办代办服务窗口】
为企业和群众提供全程帮办代办服务，包括网上申报、材料准备、现场办理等业务服务，还可以为群众提供材料预审服务，提前审核材料是否齐全、是否符合要求，避免因材料问题耽误时间。并且针对老年人、残疾人等特殊群体，帮办代办服务窗口设有绿色通道，提供优先办理和全程协助服务。
【纪委投诉渠道】
如发现窗口存在作风问题，企业和群众可以通过专区提供的热线进行投诉举报，最大化促进党风廉政建设和反腐败工作的深入开展，维护企业和群众的合法权益。
现场了解得知，除开设以上窗口外，专区也会不定期开展政务服务观察员活动，邀请各单位领导干部、退二线干部和企业群众代表“沉浸式”体验自助机、智能排号机、信息查询机等便民设施，并与办事窗口工作人员交谈，向前来办事的群众了解办事感受，记下群众的反馈声音，发现政务服务中的问题和不足之处，推动政务服务的改进和优化。