“税费服务体验师”：税费服务越来越便民

近日，国家税务总局乌兰县税务局聚焦纳税人办税缴费过程中的堵点、难点问题，开展“税费服务体验师”活动，推动税收营商环境更优化、纳税服务质效再提升。

活动邀请政协委员、涉税中介机构、青海省天精本草生物科技有限公司、乌兰县祥庆建筑有限公司、乌兰蒙鲁养殖专业合作社和青海乌兰金泰哇玉农业生态科技有限责任公司等企业财务人员代表作为“税费服务体验师”走进办税厅，通过“面对面、手把手”全方位、多角度、零距离的方式，体验办税事项全流程，感受税费服务新举措。

活动中，税务干部向“税费服务体验师”介绍办税大厅和自助办税服务厅功能区域划分及整体运转情况，展示了自助办理业务功能，税务干部“一对一”“手把手”向纳税人讲解业务操作流程，让体验师“沉浸式”参与体验各渠道办税方式及纳税服务举措，了解代开发票、税种认定、领用发票、纳税申报、涉税审批等日常办税工作，提出意见建议，并体验“一窗通办”“一厅通办”微信预约办税等便民服务举措。

“这次沉浸式体验，从税务人员和纳税人双视角体验了业务办理的台前幕后，让我亲身感受到了税务部门的精细服务和为我们提供便利付出的努力。”乌兰蒙鲁养殖专业合作社会计祁海兰说。

通过“宣讲+倾听”模式，“体验师”们沉浸式体验了电子税务局网上办税的全流程，帮助纳税人一次性学习网上办税业务，从注册登陆、实名认证到票种核定、税费申报缴纳等常用纳税人操作，为纳税人做好网上办税攻略。“原来电子税务局可以办理这么多业务，今天到自助办税服务厅亲自体验才感受到功能的强大，以后再办理一些税收业务时就不用跑一趟了，直接在电子税务局办理！”青海省天精本草生物科技有限公司办税人给予充分的肯定。

体验结束后，乌兰县税务局组织召开了税企座谈会，向办税“体验官”介绍了今年优化营商环境、助力民营企业发展的便民惠民政策，并认真征集民营企业的发展情况和在办税过程中存在的具体问题和需求，现场解答了“体验师”们提出的涉税问题，为持续优化纳税服务做足功课。

通过体验活动，体验师对税务部门自助化、智能化办税举措有了进一步了解，在后续的工作中，乌兰县税务局将进一步强化税费体验活动，与体验师建立直联机制，随时听取体验师在实际办税过程中的意见建议，不断优化，去繁就简，进一步提升办税服务质量和效率。（唐忠婷 杨磊 江卫平）

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