博山税务：精细服务 打通便民办税“最后一公里”

搭乘“便民办税春风行动”的快车，国家税务总局淄博市博山区税务局不断在咨询辅导、涉税办理等方面提升服务质量、提高服务意识、拓宽服务场景，直击纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以精细化的服务举措，打通便民办税“最后一公里”。

开通“绿色通道”让服务更有速度

“系统提醒我超出开票上限，我想在家开增值税发票，这该怎么办理呀？”在办税服务厅办理发票开具业务的纳税人解翠英焦急地询问导税台的工作人员。据了解，因系统升级，2023年8月底，不少小规模纳税人面临着超过开票上限而无票可开的难题，如果不能及时解决，将影响企业正常的生产经营。面对此类情况，博山区税务局第一税务分局积极应对，迅速给出最佳解决方案，通过电子税务局提交申请，进行票种核定后领取UKey和发票，快速实现在家开票。

针对纳税人缴费人的诉求，博山区税务部门第一时间开设申领Ukey绿色通道，不仅增加导税区工作人员数量，辅导纳税人通过山东省电子税务局自主进行票种核定，而且在办税服务厅二楼业务办理区，额外增设潮汐窗口，实现人群引流，减少业务办理等待时间，提高UKey领取速度。“为了预防大家领取UKey后不会操作导致难以完成在家自开发票，我们特地建立两个了税企交流群，安排专门的工作人员在群内答疑解惑，帮助纳税人了解发票自开相关流程，实现纳税人在家自开发票，少跑路。”博山区税务局第一分局局长、办税服务厅负责人赵炜说。

“真的太贴心了！”前来办理发票申领业务的刘莹说，“税务局的工作人员特别耐心，一步步引导我通过电子税务局进行票种核定，再前往窗口领取UKey。特别是领取完成后，还为我发放纸质版操作指引，邀请我进入税企交流群，耐心为我们解答有关问题，群内有诸多像我一样首次申领Ukey自开发票的个体工商户，这可真是名副其实的‘便民办税’！”

延用“二次服务优先卡”让服务更有温度

为简化办税流程，进一步提升纳税人缴费人办税体验，持续优化营商环境，博山区税务局结合“便民办税春风行动”，延续使用“二次服务优先卡”，即纳税人缴费人在办税服务厅窗口办理业务时，如因特殊原因导致未完成业务办理，窗口工作人员在一次性告知原因后，向其发放“二次服务优先卡”。待下次办理业务时，纳税人缴费人可以凭此卡直接前往窗口办理同一涉税事项，以此方便纳税人缴费人少跑路，提高其办税缴费体验。

“别看小小一张卡，咱们税务局的暖心举措节省了我们的排队等候时间，现在办业务真的很方便！”博山区林女士利用“二次服务优先卡”迅速办完业务后，对办税服务厅的贴心服务竖起了大拇指。据了解，在税费优惠政策的激励下，林女士打算二次创业，于是来到办税服务厅办理相关业务，窗口工作人员认真审核完相关资料后，发现林女士因资料不齐无法办理，工作人员随即拿出“二次服务优先卡”，温馨提示陈女士可在备齐资料后可凭借此卡前往办税服务厅窗口直接办理该业务。当天下午，林女士便按照工作人员的要求一次性准备好了相关证件，使用该卡顺利完成相关业务。

“绿色通道”、“二次服务优先卡”等精细化服务，不仅为纳税人缴费人办税缴费提供了便利，也让便民服务的“春风”实实在在地吹暖了人心。

近年来，博山区税务局不断从实际出发，积极开展“春雨润苗”“服务企业进万家”等系列便民活动，设立“便民办税点”、开设税企交流群，广泛征集纳税人缴费人建议意见。下一步，博山区税务局将继续创新便民服务新措施，以精细化的服务为优化营商环境、构建和谐征纳关系贡献更多、更大的税务力量！（冯洁 黄玲玉）

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