青海天峻税务丨“枫桥经验”助力纳税服务质效新突破

国家税务总局天峻县税务局牢固树立以人民为中心的发展理念，将新时代“枫桥式”税务分局建设与便民办税春风行动、纳税人满意度整改提升、“税费管家”等各项重点工作统筹融合推进，逐步建成集涉税争议调解、公职律师咨询服务、法治约谈等功能为一体的涉税争议咨询调解中心，进一步畅通问题和意见建议反馈渠道，及时回应纳税人缴费人的所盼所想，确保争议化解更科学、矛盾调解更及时、疑难诉求响应更高效。

天峻县税务局通过“小峻调解工作室”和“法律援助中心”，积极推行“四四”分级分类处理模式，倡导三治理念；通过在办税服务厅设立“枫桥涉税争议受理岗”，由当天值班领导作为第一责任人，受理解决办税缴费中的堵点难点问题，并对涉税争议进行转岗处理，有效分流工作，提高工作效率，形成窗口有“岗”，后台有“室”的综合处理模式。

近日，青海泰烁建筑工程有限公司项目负责人海湖赛前来天峻县税务局办税大厅办理建筑项目工伤保险费申报，因该公司属于跨区域报验户且未开具《跨区域涉税事项报告》，税务人员及时告知纳税人，并第一时间联系该公司属地税务机关西宁市城西区税务局古城台税务分局开具报告，在接收到跨区域报验信息后，我们顺利完成了工伤信息关联。然而，在缴费时，我们发现该企业的工伤保险数据并没有显示，天峻县税务局办税厅坚持共治聚力，积极联系天峻县社保局，并主动协调后台工程师维护信息，最终在2个工作日内成功为该纳税人完成了工伤保险申报缴费。

天峻县税务局在运用“枫桥经验”化解矛盾的前提下，结合“税费管家”团队优势，不断延伸服务“触角”，优化服务功能，充分发挥调解团队中“税费管家”全过程贴心服务优势。针对重点企业及产业项目，由税源管理部门负责人、业务骨干、枫桥调解员组成“三对一”税费管家团队，给予企业风险提醒、政策宣传、问需答疑等多方面特色税费管家服务，努力做到“预判式”风险管理服务、“提前式”政策宣传服务、“一站式”政策咨询服务，推动矛盾“源头化解”。同时，结合“税费管家”平台，组织调解岗位人员专项培训2期，针对不同类型纳税人缴费人开展涉税服务120余次，推送政策依据200余条，培训宣传辅导50余次。目前，天峻县税务局“枫桥式”办税服务大厅已受理涉税纠纷12件，成功调解12件，做到调解成功率和满意率双100%，职能作用得到了明显发挥，有效防范化解了涉税矛盾，降低了涉税风险，切实提升了纳税人缴费人幸福感和获得感，构建了更加和谐的征纳关系。

下一步，天峻县税务局将继续围绕建立多元化涉税争议咨询调解机制，依法依规高效化解涉税争议，以“小事不出厅，大事不出局”为目标，定期分析典型案例，总结经验做法，通过不定期“回头看”及时查漏补缺，不断推动工作机制运转有序、创建工作走深走实，着力提升新时代基层税费治理能力现代化水平。（图文：国家税务总局天峻县税务局）

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