海晏税务：领导班子走流程 把脉纳税服务促提升

为进一步提升纳税服务效能，增强纳税人缴费人办税缴费体验感和获得感。10月16日，国家税务总局海晏县税务局创新开展“一把手走流程”工作，开展由“一把手”带队党委班子成员深入办税服务厅的“走流程”活动，通过“换位式”“沉浸式”体验涉税业务办理，从领导班子成员各自分管工作的视角深入调查研究税费优惠政策落实、办税缴费全流程中存在的问题堵点，系统性、集成性打破“梗阻”，更加高效精准服务纳税人缴费人。

图为县局“一把手”为纳税人指导电子税务局业务拍摄人：祁盛浩

“作为一名常年奔波在外跑运输的货车司机，本来以为运输发票个人所得税缴纳流程会很复杂，没想到只需要提供自己的身份证号就可以了。”在办税服务厅的业务办理区，县局党委书记、局长刘争辉为李先生办理了个人所得税缴纳业务。副局长马宇川为纳税人办理了青海税务APP密码重置业务，副局长王卫华为纳税人办理了票种核定和发票领购业务，副局长李成明为纳税人办理了发票代开业务。县局领导班子下基层、找问题、解难题，找准了优化服务质效、促进政策落实的着力点。

活动中，青海佰锐农业观光旅游有限公司办税人员反映通过电子税务局变更办税人之后一直无法用新办税人身份登录。领导班子立即在办税服务厅业务骨干的引导下进行查询，发现该企业在变更办税人时只从企业端进行了添加，未从新办税人员个人端进行确认，经过辅导，解决了该企业电子税务局无法登录的问题。并要求办税服务厅工作人员对近期有同样流程操作的企业进行核查，避免因相同情况给纳税人办理涉税事项造成不便。

图为党委班子成员为纳税人办理票种核定业务拍摄人：祁盛浩

为纳税人办理完涉税业务，全面了解了办税服务厅高频事项的工作流程后，刘争辉与服务一线的税务干部交流谈心，就办税服务大厅业务办理情况谈了谈自己的体会并围绕强化办税引导、深化业务素质培训等方面提出意见建议：“基层税务局是直面纳税人的，做好纳税服务工作至关重要。只有纳税服务工作做好了，才能构建更加和谐的征纳关系。海晏县一、二税务分局要加快诉求响应，主动纾解税费优惠政策落实过程中的‘急难愁盼’问题，切实提升纳税人、缴费人满意度”。最后，刘争辉鼓励税务干部要继续加强税费业务学习，不断提升自身综合素质，用更优的服务、更务实的举措推进纳税服务提质增效，让“获得感”“幸福感”成为纳税人缴费人口中的“高频词”。

下一步，海晏县税务局将持续聚焦办税缴费流程中的问题短板和薄弱环节，多形式开展“一把手走流程”活动，不断前置服务关口，制定改进和优化措施，持续优化纳税服务和工作流程，营造更加良好的税收营商环境，让纳税人缴费人暖心省心舒心。（通讯员：祁盛浩）

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