刚察税务：“综合服务四室”+“枫桥经验”用心化解涉税争议矛盾问题

国家税务总局刚察县税务局把办税服务厅作为服务改革、服务发展、服务纳税人缴费人的主阵地和，切实融合新时代“枫桥经验”和“综合服务四室”，围绕“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的原则，聚力全力打造“枫桥式”税务分局的刚察样板，切实筑牢基层税务法治屏障。

刚察县税务局根据新时代“枫桥式”税务分局建设标准，将“税务党建+政治机关建设+枫桥经验”理念落实于“枫桥式”税务分局建设的生动实践中。秉持将矛盾化解在基层的工作理念，真正做到听企业呼声、问企业需求、解企业困难，通过“税费管家”“党员先锋模范队”“青春志愿服务队”等队伍上门入户，精准问需宣传辅导，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。让纳税人疑难杂症化解在一线，困难解决在初发，为高位推进“枫桥式”税务分局建设奠定基础。

图为在办税服务厅设置的“枫桥式”税务窗口 拍摄：杨晓璐

在打造“枫桥式”税务窗口过程中，县局办税服务厅积极组织税务干部开展“枫桥经验”学习，通过借鉴省内外先进经验，进一步强化“枫桥式”税务窗口创建标准，积极组织干部职工集中学习最新优惠政策，不断提高业务能力，让纳税人缴费人足不出户就能咨询涉税缴费政策、反映诉求、处理疑难问题。“我原本以为‘枫桥式’税务窗口跟办税服务厅其他窗口没什么区别，原来这个窗口可以快速直接处理一些涉税争议或矛盾，让人感到非常放心。”刚察县海螺超市的办税人员王女士说。

刚察县税务局推进“综合服务四室”与“枫桥式”税务分局深入融合，通过事前宣传辅导，事中快速处理，事后跟踪问效将工作重点从化解矛盾转到事前预防，不断开展纳税服务新尝试，拓展税企互动新形式，实实在在为群众解难题、化纷争，在打通税费服务落实“最后一公里”上展现新“枫”貌。

“今天申报时在藏汉双语工作室看到了‘枫桥经验’的展板，办税人员和我解释了什么是‘枫桥经验’，这真是在为群众办实事啊，自从藏汉双语工作室建立后办税就更加方便了，从以前担心他们听不懂我说什么到现在沟通顺畅并且学会自行申报、领票、开票，我真正的感受到税务局在不断创新、不断发展”刚察县恩乃央藏家庭牧场的办税人员感慨。通过“枫桥式”税务窗口和“综合服务四室”的联动，刚察县办税大厅逐渐形成“矛盾不上交、服务在优化、氛围更融洽”的服务新格局，让“枫桥式”税务窗口成为推动精细服务的最前沿。

图为刚察县综合服务“四室”税务工作人员辅导纳税人进行申报 拍摄：杨晓璐

下一步，刚察县税务局将紧紧围绕“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”的建设标准，坚持因地制宜，不断汲取“枫桥经验”蕴含的智慧和力量，进一步提高税收治理现代化和法治税务建设水平。（通讯员：杨晓璐）

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