信阳市税务局第二税务分局：践行“枫桥经验”把实事办到群众心坎上

解诉求、疏堵点、提质效，信阳市税务局第二税务分局立足“纳税服务”本职，坚持以纳税人缴费人为中心，多元化解税费争议，零距离服务群众，把纳税人缴费人的困扰纾解于一线，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。

坚持党建引领理念，夯实基础多点蓄力

落实“党务带业务，党员带群众”，以全党开展“主题教育”为契机，找准工作的发力点和落脚点，对党员干部加大管理力度和素质能力提升教育，以“头雁高飞”引领“群雁齐飞”。设置党员先锋岗、潮汐窗口、小组待岗人员等应急机制，科学合理优化办税服务厅区域布局，释放服务资源充实到征纳互动服务、线下辅导、政策宣传和争议化解等岗位，着力打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”，不断探索“枫桥经验”新途径和新内涵。

聚焦解决实事难事，一站解难执行有力

一是系统互联信息共享，实现“一网通办”。通过搭建新平台，多部门业务集成“一窗”办理，实现受理、登记、推送、办税、出证全流程“一网通办”;信息同享，助推“一次办好”，将需纳税人提供的办税资料隐形化为部门内部流程，全面取消不动产涉税业务手工开具纸质房屋套次证明，开启“数据代替证明”时代。二是探索税务服务新模式，办税难题精准解决。开设“万佳帮办，帮办万家”特色窗口及专线电话，由专人值班，落实首问责任制度，将“电话线上指导”和“大厅线下讲解”相结合，为纳税人、缴费人提供“一对一”个性化业务办理。同时，提供线上受理业务、EMS免费邮寄完税证明服务，通过邮政快递一并寄送完税凭证和不动产登记证。三是畅通群众诉求渠道，实行争议分级管理。设置“不满意请找我”工作室、“办不成事”反映窗口及咨询热线电话等方式，对普遍适用的政策进行系统辅导，对重要专项政策进行专题辅导，帮助纳税人缴费人及时了解、充分适用税收优惠政策。将税费争议按照“简易问题马上办、复杂问题限时办、疑难问题协同办”的原则，明确调解化解时限，提高服务质效。

提升税费服务质效，暖心举措精准发力

一是设置社区征收点“就近办”。抽调骨干，在相关社区设置不动产交易涉税业务便民征收点，真正做到“政策找人，服务上门”。二是延伸办税服务链条“随时办”。解放思想，拓展不动产登记涉税业务从政府窗口向其他场所的延伸，创新“不动产登记+涉税缴纳+中介服务”的新机制，通过不断的沟通协调和授权互信，集成“中介服务+合同签约+涉税缴纳+不动产登记”业务，确保纳税人在中介机构签约买房即可“一站式”办理不动产交易所有涉税业务，不动产登记随时随地集成办理。三是暖心服务“延时办”。坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续优化纳税服务，创新推出“工作日延时”、“全天候预约”、“周六不打烊”套餐，切实提升纳税人满意度和获得感。（作者：何红）

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