青海德令哈:税务利企 惠民在心

9月底，“集智聚力谋发展，学思践悟求实效”调研活动媒体一行来到青海省海西州德令哈市。二十大以来，国家税务总局德令哈市税务局致力打造智能交互、精准推送等服务模式，通过实地走访深入纳税人，耐心听取群众呼声，并配合线上细化服务内容，使线上线下打好“双重组合拳”，真正做到知民情解民忧。

创新政策实地惠民

为更好了解纳税人缴费人需求，德令哈市税务局由州局联点领导督导、由市局领导包干统筹，带领“税费管家”团队深入企业开展“走流程听建议”。根据企业纳税人“税费管家”管理清册，对辖区企业纳税人实施“一户一策”，为企业提供“一对一”专属服务。

通过“一企一员”精准对接，掌握纳税人缴费人涉税诉求和难点堵点，有针对性地制定解决方案，将相关税收优惠资料编印成册，发放到企业手中，让企业享受政策有根据、便利办税有依据，为后续服务的开展打下夯实基础。

自“税费管家”工作推出以来，德令哈市税务局始终将其作为“一把手工程”来抓落实，结合德令哈地区工作实际，制定印发《“税费管家”服务工作方案》，将“柴达木税务服务工作室”和“税费管家”工作统筹协调、有机结合，进一步拓展服务功能，实现线上“一员联络，一口进出，一站解决”，线下“分户包干，责任到人，实地走访，问需问计”，形成税费管家、责任领导、专家团队的三级联动模式，确保“一人扎口处理——专家团队后台支撑解决”。

同时对德令哈市辖区内20户涉税中介机构进行重点走访，由局领导“一对一”包保，将涉税中介机构代理的846户“税费管家”在册企业不再进行分配，走访及服务职责由包干领导具体负责，通过实地走访，将监管与服务有机结合，促进涉税中介机构行业稳步发展。

精准辅导利企利民

针对各类民营企业，德令哈市税务局不折不扣落实各项税收优惠政策，将专业服务与精细管理有效结合，通过走访问需、上门辅导，点对点宣传、面对面沟通，为企业提供优质服务。

为确保符合条件的纳税人缴费人对各项减税降费政策“应享尽享”，市局从各业务科室抽调业务骨干组成减税降费政策辅导小组，结合“税费管家”深入重点企业、个体工商户等进行上门辅导，通过面对面宣讲优惠政策，手把手指导有关报表的填写、软件的操作流程等，为纳税人缴费人提供税收知识辅导，并对纳税人缴费人平时遇到的涉税问题进行答疑解惑。

“感谢税务部门贴心的服务，这几年只要国家出台新政策，税务部门就会第一时间宣传辅导，尤其是留抵退税等政策真正做到了为企业减负，让我们轻装上阵，对未来的发展充满信心。”青海凯浩卫生用品有限公司负责人说道。

税务局以“信息共享、优势互补、工作协同、持续推进”为原则，坚持精诚共治，加强与市场监督管理局的沟通协作机制建设，拓宽税企沟通渠道，加强税收政策宣传，协调解决涉税问题，有针对性为商户提供便捷、高效、精准的税收政策服务，助力商户健康、规范、有序发展。（王姚鑫）

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