青海德令哈：将服务人民放心上 把行动做在前

青海省海西州德令哈政务服务大厅成立于2019年，走进服务中心大门，一排整齐的办事窗口映入眼帘，老百姓在日常生活中需要办理的业务，在这里都能得到快速地解决。

德令哈政务服务监督管理局坚持以“便民、高效、公开、廉洁”为服务理念，通过政务服务中心“一窗式受理、一站式审批、一条龙服务、一站式收费”的运行模式，规范行政审批行为，简化审批程序，提高行政效率，做德令哈人自己的“服务先锋军”。

立足于民，全市“局长进大厅”

德令哈市政务服务中心为贯彻以人民为中心的发展思想，创新开展“局长进大厅”活动。自活动以来，发挥领导干部带动示范作用，进一步改进和提升全市政务服务大厅和窗口服务水平，着力打造“行政审批事项最少、办事效率最高、营商成本最低、政府服务最优、创新创业活力最强”的营商环境，切实提升企业和群众获得感、幸福感、满意度。通过进驻部门党组书记、局长下沉政务服务窗口一线直面办事企业和群众，群企办事堵点、难点和痛点得到了快速有效解决。

（图右一为德令哈市统战部副部长，市民宗局副局长）

保护于民，做企业群众的“110”

服务中心为充分发挥热线渠道畅通、联系企业便捷、听取民意直接等优势，切实把企业诉求、意见建议作为助推发展、服务决策的“思想库”“信息源”，进一步加强对企业反映问题的统计分析，特别是对事关全市经济社会发展方向的社情民意，认真归纳整理。对带有规律性、普遍性和苗头性、倾向性的信息，及时呈报市领导参阅，为科学民主决策提供依据。依托热线平台，积极探索民意调查、政策宣传、听证纳谏等服务功能，以便更好地听取民意、服务决策。

服务于民，“窗口无否决权”

服务中心围绕建设“高品质生活之城”的整体目标，进一步强化政务服务“首环节”管理，用更加优质便捷的服务，将困难留给政府，将满意回馈群众，不断增强企业群众的满意度和获得感。

在受理的首个环节，做到“只设路标，不设路障”，竭诚帮助申请人服务办事。窗口一线工作人员对申请人提出的需求诉求，特别是涉及非标准化的申请或服务事项，不得随意行使否决权，不得未经请示核准即说“不行”，确认本窗口无权限处理的事项，应第一时间转办至“德令哈市政务服务中心办不成事反映窗口”，由当日“值班局长”统一处理回复办事企业和群众。

“我们对服务人员提的要求是利他无我，通俗的说法就是受得了委屈还能干点大事，这是我们工作人员应当具备的素质。”德令哈市政务服务监督管理局局长扎西东智说。通过不断地改进与提升，德令哈市政务服务监督管理局将以方便群众和企业办事为主旨，不断提高办事效率，规范办事行为，逐步做到德令哈市政务服务水平全方位提升。（王姚鑫）

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