咨询服务一窗办 “清风窗口”拂清风

为进一步提升纳税人、缴费人办税满意度，不断优化服务效能，统筹服务能力，畅通“无缝”办税缴费体验，建昌县税务局全力推进“清风窗口”创建，创新探索实施服务新举措，让税务新风吹进群众心坎里。近日，建昌县税务局第一税务所办税服务厅荣获建昌县首批“清风辽宁政务窗口”称号。

建昌县税务局“清风窗口”以咨询服务一体通办为服务理念，无论是政策辅导亦或是业务办理，都能为纳税人、缴费人提供一人一岗“一站通”式的套餐服务。推行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，大大压缩了办税时间成本，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。 

“小窗口”大民生。建昌县税务局积极推进“清风辽宁政务窗口”创建，严格规范窗口工作人员行为，提升工作人员的服务水平和质量。全面公开公布《办事不找关系指南》，持续推动“办事不找关系、用权不图好处”成为新常态，让窗口的“徐徐清风”，吹进群众心坎里。

“太感谢你们了，你们同志帮了我大忙，你们服务太好了！我年龄大，手机电脑一窍不通，多亏了你们呐。”近日，80多岁前来办税的张老先生眼含泪水，颤抖着双手对“清风窗口”工作人员动情的说道。原来，张老先生与老伴经营着一家小卖部为生，但是开发票、税务申报等环节成了压在老人家心里的一块石头，该岗位为老人开展了“动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点”的适老化精细服务，解了老人家的一块心病。

一直以来“清风窗口”将“暖心便民”作为服务宗旨，尤其对于前来办理业务的老年人、残疾人等特殊群体，始终把“亲切、细致、暖心、周到”的服务提供给纳税人、缴费人，积极打造服务对象零差别、服务态度零差别、服务标准零差别、服务质效零差别的服务标准，不断提升纳税服务质效。

“小窗口”大担当。为贯彻落实党中央、国务院推出的一系列税费优惠支持政策，进一步支持小微企业发展。“清风窗口”跑出政策宣传“新赛道”，从线上、线下两渠道进行税费优惠政策宣传辅导，“政策汇总、主动宣传、讲实说透、问办一体”，保证确保纳税人、缴费人“懂政策、能操作、享优惠”，用改革红利“小窗口”，谱写便民“大文章”。

为保证“清风窗口”透明规范化运行，建昌税务局以高度的政治觉悟，强烈的使命担当，紧盯各种影响决策实施、阻碍政策落地、缺乏服务意识等突出问题。对重点岗位、主要职责、受理审批流程进行全面梳理和规范，做到事项信息全面公开公示，优化简化办税流程，坚决杜绝弄虚作假和吃拿卡要现象。对于退抵税等重点业务，严查数据关、严把资料关、严肃流程关，对不符合规定的情况一律不讲情面、不走后门，坚决防范骗取退税资金等税收业务风险。

建昌税务将以“清风窗口”为契机，继续聚焦纳税人、缴费人办税缴费过程中的堵点、痛点、难点，将“清风辽宁政务窗口”创建与提升纳税服务质效、优化营商环境深度融合，推动窗口效能全方位优化升级，以更高的标准、更便捷的服务、更新颖的模式、更暖心的举措，让“小窗口”焕发税收营商环境新生机。（国家税务总局建昌县税务局 关锦东 朱芙瑶）

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